Sobre a vagaBuscamos um Assistente de Atendimento ao Cliente proativo e orientado a resultados para integrar nossa equipe de suporte. Você será responsável por oferecer soluções rápidas e eficazes, garantindo a satisfação dos nossos clientes e contribuindo para o aprimoramento contínuo dos processos de atendimento.ResponsabilidadesAtender solicitações de clientes via telefone, chat, e-mail e WhatsApp, registrando todas as interações no sistema de ticketing.Resolver problemas e solucionar dúvidas de N1 relacionados aos produtos e serviços da Solvis.Escalar questões complexas para as áreas técnicas quando necessário.Manter atualizadas as bases de conhecimento e FAQ, ajudando a reduzir o volume de tickets e dúvidas sobre o processo de atendimento.Contribuir com melhorias nos processos de atendimento.Ensino médio completo ou graduação cursando em Administração, Marketing ou em áreas correlatas.Experiência prévia em atendimento ao cliente em ambientes de call center ou suporte técnico.Boa comunicação verbal e escrita.Habilidade em resolução de problemas.Conhecimento básico em ferramentas de ticketing (ex.: Movidesk, Zendesk, Freshdesk).Capacidade de multitarefa e organização de prioridades.Conhecimento em ferramentas de CRM, além de sistemas de ticketing.Conhecimento de indicadores de satisfação e qualidade do atendimento, como CSAT, NPS e resolução no primeiro contato.Familiaridade com práticas de gestão de conhecimento para organização e atualização de bases de conhecimento e FAQs.OLÁ, SOMOS A SOLVIS! ? Somos uma empresa de inovação em pesquisa de satisfação e relacionamento com clientes ??, movida pela missão clara de ser a parceira que entende o cliente de forma inteligente, inspirando inovações que fortalecem os negócios.Aqui nós transformamos dados em resultados! ??Se você é apaixonado(a) por tecnologia, inovação e deseja fazer parte de um time que valoriza o aprendizado contínuo e a colaboração, nós queremos te conhecer! Vamos juntos transformar a maneira como as empresas interagem com seus clientes!??