Nossa área de Suporte (CX): A área de Customer Experience (CX) do Vale Bônus é responsável por garantir uma experiência positiva, ágil e resolutiva aos nossos clientes em todos os pontos de contacto com a plataforma. Atuamos diretamente no atendimento aos usuários, esclarecimento de dúvidas sobre utilização de benefícios, acesso à plataforma, saldo, resgates, campanhas promocionais e resolução de problemas relacionados à jornada do cliente. O nosso time trabalha de forma integrada com as áreas de Operações, Produto, Tecnologia e Parceiros, contribuindo para a identificação de oportunidades de melhoria, evolução dos processos e satisfação dos clientes Estamos em busca de um(a) novo(a) piloto para compor nosso time! Como você vai pilotar com a gente: - Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais digitais, principalmente chat e WhatsApp, utilizando a plataforma Zendesk; - Esclarecer dúvidas sobre funcionamento do Vale Bônus, acesso à conta, utilização de créditos, resgate de benefícios e campanhas disponíveis; - Identificar e solucionar dificuldades relacionadas com cadastro, login, recuperação de senha e utilização da plataforma; - Registrar, classificar e acompanhar as solicitações no Zendesk, garantindo a organização e rastreabilidade dos atendimentos; - Realizar a triagem das solicitações e encaminhar situações mais complexas para as equipas responsáveis, quando necessário; - Atuar simultaneamente em múltiplos atendimentos, garantindo agilidade, qualidade e cumprimento dos SLAs estabelecidos; - Acompanhar os indicadores individuais de produtividade, qualidade, tempo de resposta e satisfação do cliente (CSAT); - Identificar dúvidas recorrentes, falhas operacionais e oportunidades de melhoria na jornada do cliente; - Seguir os procedimentos, fluxos operacionais e orientações disponíveis na base de conhecimento; - Colaborar com a equipa para garantir a organização das filas e a continuidade dos atendimentos, especialmente nos períodos de maior volume. Pra largar na frente, você precisa de: - Ensino superior completo ou em andamento; - Excelente comunicação escrita, com clareza, empatia e domínio da língua portuguesa; - Facilidade para realizar atendimentos simultâneos em canais digitais; - Agilidade na digitação e familiaridade com ferramentas digitais; - Organização, atenção aos detalhes e capacidade de gerir prioridades; - Capacidade de interpretar procedimentos e aplicar orientações corretamente; - Perfil proativo, responsável e orientado à resolução de problemas; - Disponibilidade para trabalhar em escala, incluindo finais de semana e feriados, conforme necessidade operacional. Diferenciais que turbinarão sua performance: - Experiência anterior em atendimento ao cliente em operações digitais ou contact center; - Conhecimento da plataforma Zendesk ou de outras ferramentas de gestão de tickets; - Experiência com atendimento simultâneo via chat e WhatsApp; - Vivência em operações B2C, programas de benefícios, cashback, marketplaces ou produtos digitais; - Conhecimento de indicadores de atendimento, como SLA, CSAT, FCR e tempo médio de resposta; - Experiência com plataformas digitais, aplicativos e resolução de problemas de acesso e cadastro; - Familiaridade com Excel ou Google Sheets; - Experiência em operações com elevado volume de contatos e metas de produtividade. Por que correr com a gente? - Ambiente colaborativo e de alta performance; - Liberdade para criar e testar; - Time apaixonado por tecnologia e desafios; - Crescimento na velocidade máxima. Aqui, os benefícios são seu combustível para ir mais longe: - Assistência médica (com coparticipação) Porto Seguro - Prata ou Unimed (para colaboradores região do interior de SP); - Assistência odontológica Porto Seguro; - Vale-refeição ou alimentação (R$1.100,00); - Auxílio Mobilidade; - Parceria com TotalPass; - Seguro de vida; - Day off no aniversário - Conexa (Psicologia viva); - Auxílio creche (para filhos com até 5 anos e 11 meses de idade); - Bônus alinhado às metas da companhia; - Vale Bônus de R$250,00 todo mês em nosso app. - Escritório moderno que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar, puffs para relaxar, mercadinho e outras coisas.