Horário: Segunda a Sexta-feira 08h às 17h48 100% Presencial Quais serão as suas responsabilidades: Atuar no atendimento de Suporte Nível 2, diagnosticando e resolvendo incidentes e requisições de média e alta complexidade; Garantir o cumprimento rigoroso de indicadores de performance Realizar análises aprofundadas de troubleshooting em sistemas, hardware e softwares; Registrar, categorizar e gerenciar o ciclo de vida dos chamados via ferramentas de ticketing; Dar suporte ao usuário final. O que você precisa para concorrer a essa oportunidade: Ensino técnico, superior completo ou em andamento em Sistemas da informação, Redes de Computadores, Gestão de TI ou áreas correlatas; Experiência com atendimento de suporte técnico com foco em cumprimento de SLA, NPS, TMA; Experiência com ferramentas de gerenciamento de tickets (Zendesk, Movidesk, Salesforce). O que seria legal se você tivesse: Certificações em ITIL Foundation, CompTIA A+ ou CompTIA Network+, CCNA. Vivência com ferramentas como (Clickup, Jira, etc) Vivência com ferramentas como Postman ou Insomnia; Conhecimento de Inglês para conversação. O que a empresa oferece: Vale Alimentação (Caju): R$36,14/dia - Sem custo para o colaborador; Vale Transporte (Blumob) ou Auxílio Combustível (Caju): R$11,00/dia - Sem custo para o colaborador; Convênio com SESC; Parceria com academia com descontos especiais; Descontos em terapia online com psicóloga parceira; Auxílio educação: 50% de ajuda de custo com limite de R$500,00; Acesso a plataformas educacionais para desenvolvimento profissional; Bônus anual por tempo de empresa; Frutas fresquinhas, repostas todas segundas e quartas para dar aquela energia no dia a dia; Frigobar sempre abastecido com água de coco, refrigerantes, Smirnoff Ice e cerveja (com álcool e sem álcool) - sem custo; Máquina de café sempre à disposição, com opções de cafés tradicionais e especiais - sem custo; Máquina B.blend, com uma variedade de bebidas para todos os gostos: água com gás, cafés, chás, refrigerantes, sucos, chocolates quentes e até energéticos; Happy Hour toda sexta-feira, a partir das 17h00! Um momento de sinergia entre as equipes para relaxar e trocar ideias.