Descrição: Buscamos alguém com perfil acolhedor, facilidade de comunicação e foco na resolução de demandas para integrar a nova célula de experiência discente na Inspirali Pós, na unidade Consolação. Alguém com energia para atuar como ponto de apoio central na rotina de estudantes da área médica, transformando contatos ativos e receptivos em relações de confiança, pertencimento e parceria.Nesta posição, a missão é acompanhar cada estudante de ponta a ponta: desde as boas-vindas e primeiros acessos até a escuta atenta para reversão de cancelamentos e apoio a solicitações diárias. Uma oportunidade para quem valoriza a empatia no atendimento, tem facilidade para negociar e deseja fazer parte da implantação de uma área dinâmica, orientada a encantar e assegurar uma trajetória acadêmica de excelência.Informações GeraisLocalidade: São Paulo/SP – Bela VistaModelo de Atuação: PresencialTipo de Contrato: CLT Carga Horária: 220 horas mensaisJornada de Trabalho: De segunda a sexta-feira, das 08h00 às 17h00 (com 1 hora de intervalo) | Sábados das 09h00 às 13h00Descrição das AtividadesAcolhimento e Integração: Realizar a recepção e o acolhimento de ingressantes, apresentando rotinas acadêmicas, canais oficiais, calendários e orientando sobre o primeiro acesso às plataformas de ensino.Atendimento Multicanal: Conduzir contatos ativos e receptivos ao longo de toda a jornada acadêmica para suporte, esclarecimento de dúvidas e orientações gerais.Monitoramento de Engajamento: Acompanhar a assiduidade e a frequência discente nas plataformas, identificando precocemente sinais de desengajamento, queda de desempenho ou ausência prolongada.Retenção e Negociação: Identificar casos em risco de desligamento, realizando atendimentos consultivos e negociações com alternativas viáveis para a reversão de solicitações de cancelamento.Gestão de Solicitações e Protocolos: Registrar, tratar e acompanhar manifestações, chamados e reclamações em sistema, garantindo respostas ágeis e resolução de demandas dentro dos prazos estabelecidos.Ações de Relacionamento: Apoiar a execução de campanhas de engajamento, fidelização e programas institucionais.Articulação Interna: Atuar em constante diálogo com setores parceiros (Acadêmico, Financeiro, Operações e Atendimento) para solucionar impasses operacionais e aprimorar fluxos internos.Controles Operacionais: Manter planilhas de acompanhamento e relatórios diários atualizados, apontando oportunidades de melhoria contínua na experiência discente.RequisitosEnsino Médio completo.Experiência prévia de 2 a 3 anos com atendimento ao público / cliente.Excelente comunicação verbal e escrita, com tom acolhedor e seguro.Habilidade de negociação, escuta ativa, inteligência emocional e postura resolutiva.Organização para acompanhamento de chamados e cumprimento de rotinas operacionais em sistema.Disponibilidade para atuar no formato híbrido em São Paulo (Consolação) e cumprir a escala de trabalho aos sábados.Diferenciais:Vivência anterior em operações de atendimento, centrais de relacionamento, call center ou retenção de clientes.Experiência prévia no segmento educacional ou em serviços voltados à área da saúde.