LOCALIZA&CO Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes. Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe. É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro. Responsabilidades e atribuições O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO ANALISTA DE MELHORIA CONTINUA JR - Transformar manifestações de clientes em aprendizados e informações estratégicas para o negócio, contribuindo para a melhoria contínua da experiência do cliente. - Investigar reclamações, incidentes e feedbacks para identificar causas-raiz, tendências emergentes, riscos e oportunidades de melhoria. - Identificar sinais fracos que possam revelar vulnerabilidades em processos, produtos, políticas ou controles, mesmo quando ainda não representem volumes significativos. - Realizar análises estruturadas de temas críticos, consolidando evidências e apoiando a priorização dos principais problemas da companhia. - Elaborar relatórios, estudos e diagnósticos que apoiem a tomada de decisão e o endereçamento de causas estruturais. - Atuar em parceria com áreas internas para promover melhorias que reduzam recorrências e fortaleçam a confiança dos clientes. - Construir e manter bases de conhecimento, consolidando aprendizados, tendências e casos relevantes. - Monitorar indicadores de reputação, experiência do cliente e recorrência de problemas, identificando desvios e oportunidades de atuação preventiva. - Acompanhar a evolução dos planos de ação relacionados às principais causas identificadas pela área. - Apoiar a construção de uma cultura orientada por aprendizado contínuo, prevenção e melhoria estrutural. Requisitos e qualificações O QUE PRECISAMOS - Ensino superior completo. - Capacidade analítica para investigar problemas e conectar informações de diferentes fontes. - Habilidade para transformar dados e evidências em diagnósticos e recomendações. - Boa comunicação escrita e verbal. - Organização e disciplina para conduzir análises de forma estruturada. - Facilidade para interação com diferentes áreas e stakeholders. - Conhecimento intermediário em Excel. - Curiosidade intelectual e interesse por investigação de problemas complexos. - Perfil orientado a causas-raiz e melhoria contínua. VOCÊ SE DESTACA SE TIVER - Experiência com Experiência do Cliente (CX), Reclame Aqui, Consumidor.gov, Ouvidoria, Qualidade ou áreas correlatas. - Conhecimento em Power BI. - Vivência em análise de causa-raiz e melhoria contínua. - Conhecimento de metodologias como PDCA, Lean ou Six Sigma. - Experiência em construção de indicadores e relatórios gerenciais. - Experiência com mapeamento e análise de processos. Informações adicionais BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO - Participação nos Lucros - Vale Alimentação - Vale Refeição - Convênio Médico - Convênio Odontológico - Gympass - Previdência Privada - Vale Transporte - Allya - Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza - Programas internos de treinamento e desenvolvimento - Desconto em compra e aluguel de veículos Viva a experiência de ser Localiza&Co e venha construir o futuro da mobilidade conosco!