Atuar na análise e execução das rotinas de Relacionamento com o cliente, transformando dados em insights, garantindo qualidade na jornada do cliente e contribuindo para a evolução contínua dos processos e da experiência. Apoiar a análise de indicadores de experiência (ex:NPS,CSAT) Atualizar relatórios e dashboards Executar rotinas operacionais da área (onboarding, acompanhamento, registros em CRM) Seguir playbooks e processos definidos Apoiar identificação de pontos de melhoria na jornada Atendimento a clientes B2C, caso tenha experiência no ramo da educação, será um diferencial! Conhecimentos básicos de LMS e serviços digitais voltados para a educação Conhecer a rotina de atendimento e-commerce B2C Experiência com videoconferências, atendimento por telefone, e-mail e WhatsApp.