Realizar atendimento aos clientes por e-mail, WhatsApp e demais canais de comunicação disponibilizados pela empresa. Receber, analisar, classificar e acompanhar solicitações, identificando as necessidades dos clientes e direcionando as demandas às áreas responsáveis, quando necessário. Prestar suporte relacionado ao Portal Amaro, acessos, liberações de empresas, links e usuários. Realizar consultas, atualizações e ajustes de cadastros, incluindo alterações de situação, filial, responsáveis e bloqueios de contato. Atender solicitações de gravações, pesquisas específicas, relatórios, importação de arquivos e informações operacionais. Orientar os clientes quanto à utilização das ferramentas e funcionalidades disponíveis nos sistemas da Amaro. Registrar e acompanhar as demandas, mantendo o controle dos prazos, status e retornos necessários. Investigar inconsistências em cadastros e relatórios, realizando verificações antes de abrir chamados ou encaminhar solicitações. Encaminhar reclamações, erros sistêmicos e questões operacionais aos departamentos responsáveis, como TI, Supervisão e Pós-vendas. Realizar o acompanhamento das solicitações até a resolução ou posicionamento da área responsável. Manter uma comunicação clara, objetiva, cordial e profissional, contribuindo para a satisfação e fidelização dos clientes. Consultar e seguir os procedimentos, manuais e orientações internas para garantir a padronização e a qualidade dos atendimentos.Ensino médio completo. Boa comunicação verbal e escrita. Conhecimentos básicos de informática e facilidade para utilizar sistemas. Capacidade de organização e acompanhamento de demandas. Boa redação e domínio da língua portuguesa. Facilidade para aprender processos, ferramentas e procedimentos internos. Empatia e cordialidade no relacionamento com clientes. Paciência e equilíbrio emocional diante de situações difíceis. Proatividade na identificação e resolução de problemas. Organização e atenção aos detalhes. Agilidade e capacidade de priorizar demandas. Trabalho em equipe e colaboração com outras áreas. Responsabilidade e comprometimento com os prazos. Resiliência para lidar com reclamações e feedbacks negativos.