Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral Senioridade: Auxiliar Número de vagas: 6 Lugar de trabalho: Rio de Janeiro, RJ Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Estamos em busca de um(a) Auxiliar Administrativo – SAC para integrar nossa equipe, contribuindo para a qualidade do atendimento ao consumidor e a resolução eficiente das demandas, com foco na satisfação e na melhoria contínua da experiência do cliente. Principais responsabilidades Realizar atendimento ao consumidor por meio dos canais digitais e demais canais de relacionamento; Registrar, acompanhar e solucionar solicitações e reclamações dos clientes; Interagir com as áreas internas para garantir a resolução das demandas dentro dos prazos estabelecidos; Identificar situações de insatisfação e atuar preventivamente para evitar reclamações e reincidências; Acompanhar indicadores de atendimento, como SLA, satisfação e resolução de demandas; Manter os registros e informações atualizados no sistema de CRM; Contribuir para a identificação de oportunidades de melhoria nos processos de atendimento. Requisitos e qualificações Ensino médio completo; Experiência anterior com atendimento ao cliente, SAC ou rotinas administrativas; Conhecimento básico do Pacote Office; Familiaridade com sistemas de atendimento e CRM; Boa comunicação verbal e escrita; Organização, proatividade e capacidade de resolução de problemas. Será considerado um diferencial Ensino superior em andamento em Administração ou áreas correlatas; Experiência com acompanhamento de indicadores de atendimento e gestão de reclamações. Vaga presencial no Shopping Downtown durante o período de experiência (3 meses), após isso, havendo efetivação o regime de trabalho se torna híbrido, sendo 2x apenas no escritório. *Seg à Sex de 8h às 17h e Sábado de 8h às 12h. Benefícios: -. Vale-transporte -. Vale-alimentação -. Assistência médica -. Assistência odontológica