- Quem somos Somos a primeira insurtech especializada em pós-saúde do Brasil. Uma empresa de cuidados familiares com DNA 100% digital, que garante agilidade e amparo nos momentos em que as pessoas mais precisam, com atendimento em todo o Brasil. Estamos no mercado desde 2012, já protegemos mais de 120 mil vidas e realizamos mais de 15 mil atendimentos funerários em todo o território nacional. - Sobre a oportunidade Buscamos uma pessoa para integrar nossa equipe de atendimento ao cliente e pós-venda. Nessa posição, você será responsável por acolher, orientar e acompanhar nossos clientes em diferentes momentos da jornada, incluindo situações que exigem sensibilidade, atenção e agilidade. Seu trabalho será importante para garantir uma experiência clara, respeitosa e segura para as famílias atendidas. - Principais responsabilidades - Atender clientes por meio dos canais digitais e da central telefônica; - Compreender as solicitações e encaminhá-las aos departamentos responsáveis; - Esclarecer dúvidas e atender sugestões e reclamações com clareza e respeito; - Registrar os atendimentos e as informações necessárias no sistema; - Acolher as solicitações de sinistro recebidas pela central telefônica emergencial; - Acompanhar os atendimentos realizados pelas funerárias por meio dos grupos de WhatsApp; - Manter os clientes e familiares informados durante o andamento das solicitações; - Contribuir para a satisfação, permanência e boa experiência dos clientes. - Requisitos obrigatórios - Ensino médio completo; - Experiência com atendimento ao cliente; - Boa comunicação verbal e escrita; - Organização para registrar informações e acompanhar diferentes solicitações; - Capacidade de priorizar tarefas e atender às demandas da rotina; - Sensibilidade e respeito para atender famílias em momentos delicados. - Será um diferencial - Experiência com atendimento de pós-venda; - Vivência com planos, seguros ou serviços de assistência; - Familiaridade com atendimento por telefone, WhatsApp e outros canais digitais; - Experiência com registro e acompanhamento de solicitações em sistemas de atendimento. Os diferenciais são conhecimentos que podem contribuir para a rotina, mas não impedem a candidatura de quem atende aos requisitos essenciais. - Competências comportamentais - Empatia: compreender as necessidades de clientes e familiares e conduzir cada atendimento com respeito; - Comunicação clara: transmitir orientações de maneira simples, cuidadosa e objetiva; - Organização: registrar informações corretamente e acompanhar solicitações até o direcionamento necessário; - Agilidade: identificar prioridades e dar andamento às demandas com atenção; - Equilíbrio emocional: manter uma postura acolhedora e profissional em atendimentos delicados; - Colaboração: manter uma comunicação eficiente com as demais áreas e com os prestadores envolvidos no atendimento. - Informações da vaga - Local: região do Itaim Bibi, São Paulo; - Jornada: escala 6x1; - Salário fixo: R$ 2.100,00; - Remuneração adicional: bonificação. - O que oferecemos - Vale-transporte; - Vale-refeição; - Plano de bolsa de estudo; - Acesso à plataforma Alura de cursos online; - Plano Colaborador; - Reembolso de academia. Faça parte da Amar Assist Se você possui experiência com atendimento ao cliente, comunica-se com clareza e acredita na importância de oferecer um atendimento humano e cuidadoso, queremos conhecer você. Candidate-se e venha contribuir para que nossos clientes e suas famílias se sintam amparados quando mais precisam.