Principais responsabilidades - Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais oficiais da empresa, prestando suporte às dúvidas e solicitações relacionadas à plataforma e aos processos operacionais. - Receber, registrar, classificar e priorizar chamados conforme urgência, impacto e complexidade. - Investigar problemas relatados pelos clientes, realizando análises sistêmicas e identificando possíveis causas e soluções. - Orientar os usuários sobre a utilização da plataforma, funcionalidades, procedimentos e fluxos operacionais. - Acompanhar os chamados desde a abertura até a conclusão, mantendo o cliente informado sobre o andamento das tratativas. - Encaminhar ocorrências técnicas para as áreas responsáveis, garantindo o acompanhamento até a resolução definitiva. - Identificar falhas recorrentes e propor melhorias para reduzir o volume de chamados e aumentar a eficiência do atendimento. - Manter atualizados os registros de atendimento, histórico dos clientes e procedimentos adotados. - Atuar de forma preventiva na identificação de riscos operacionais que possam impactar os clientes. - Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte e da experiência do cliente. , Requisitos obrigatórios - Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Tecnologia da Informação, Processos Gerenciais ou áreas correlatas. - Experiência com suporte ao cliente, atendimento B2B ou suporte a sistemas e plataformas digitais. - Vivência com abertura, classificação, acompanhamento e resolução de chamados. - Boa capacidade analítica para investigação e resolução de problemas. - Excelente comunicação verbal e escrita. - Organização para administrar múltiplas demandas e cumprir prazos. - Conhecimento intermediário em Excel. - Facilidade para trabalhar com sistemas, ferramentas digitais e novas tecnologias. - Capacidade de priorizar atendimentos conforme criticidade e impacto para o cliente. Requisitos desejáveis - Experiência com plataformas SaaS, sistemas de gestão ou soluções tecnológicas B2B. - Conhecimento sobre RENAVE e processos de registro, transferência e movimentação de veículos. - Experiência em concessionárias, revendas de veículos ou empresas do setor automotivo. - Experiência com indicadores de atendimento, SLA e satisfação do cliente.