TÉCNICO DE SUPORTE AO USUÁRIO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Local de trabalho: Avenida Presidente Vargas, Centro, Rio de Janeiro/RJ Modalidade: Presencial Regime de contratação: CLT efetivo Jornada: Segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h às 17h Carga horária: 200 horas mensais Sobre a oportunidade: A IlhaService Tecnologia está em busca de um(a) Técnico(a) de Suporte ao Usuário de Tecnologia da Informação Pleno para atuar no atendimento técnico aos usuários, na manutenção do ambiente de informática e na gestão de solicitações e incidentes de TI. Buscamos um profissional com experiência em suporte técnico e Service Desk, capacidade de diagnosticar e solucionar problemas, organização no registro de chamados e habilidade para orientar usuários de forma clara, cordial e eficiente. Principais responsabilidades: Realizar atendimentos técnicos presenciais e remotos, envolvendo demandas de suporte de 1, 2 e 3 níveis, conforme as atribuições da Central de Serviços. Registrar, classificar, priorizar, acompanhar e solucionar incidentes e requisições de serviços por meio de ferramentas de ITSM. Prestar suporte aos usuários em sistemas operacionais Windows, Microsoft Office, softwares, aplicativos e sistemas corporativos. Instalar, configurar, atualizar e remover softwares, aplicativos, sistemas operacionais e respectivos componentes. Instalar e configurar computadores, projetores, periféricos e equipamentos de videoconferência. Realizar instalação de drivers, atualizações e imagens de computadores. Identificar e solucionar problemas relacionados à conectividade, aos pontos de rede e ao cabeamento estruturado. Executar atividades de organização, identificação e manutenção de cabeamento de rede e racks. Manter atualizado o inventário e apoiar a gestão de ativos de Tecnologia da Informação. Atualizar e consultar a base de conhecimento, seguindo procedimentos operacionais e padrões de atendimento. Acompanhar os chamados até sua conclusão, mantendo o usuário informado e verificando a resolução da demanda. Elaborar relatórios, controles e registros técnicos relacionados aos atendimentos. Encaminhar demandas para equipes de níveis superiores ou áreas responsáveis quando necessário. Apoiar tecnicamente reuniões, eventos e videoconferências. Cumprir os procedimentos de segurança da informação, privacidade e proteção de dados pessoais. Requisitos obrigatórios: Ensino médio completo. Experiência mínima de 2 anos em suporte técnico, Help Desk, Service Desk ou atividade equivalente. Experiência com atendimento e suporte a usuários de TI. Conhecimentos em Windows 10 ou superior e pacote Microsoft Office. Experiência com instalação, atualização, configuração e remoção de softwares e aplicativos. Conhecimentos básicos em redes de computadores, crimpagem e cabeamento. Conhecimentos de informática em nível avançado. Português e conhecimento de inglês técnico. Diferenciais para a atuação: Experiência com ferramentas de gerenciamento de serviços de TI (ITSM). Vivência com registro, classificação, priorização e acompanhamento de chamados. Experiência com suporte a hardware, periféricos, equipamentos de rede e videoconferência. Conhecimentos em inventário e gestão de ativos de TI. Experiência com procedimentos operacionais, indicadores de atendimento e cumprimento de SLA. Remuneração e benefícios: Salário mensal de R$ 2.144,73. Vale alimentação de R$ 35,00 por dia, com desconto de 1%. Vale-transporte. Seguro de vida. Convênio SESC. Benefício GoGood. Benefícios indiretos informados na FR01: R$ 299,77. Informações importantes: Atuação presencial no Centro do Rio de Janeiro/RJ. Jornada de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h às 17h, sujeita a eventual redefinição pela empresa ou pelo cliente. Disponibilidade para viagens e horários, conforme necessidade da operação. A necessidade de equipamento próprio para trabalho remoto aplica-se somente quando essa modalidade for previamente autorizada.