Descrição e Responsabilidades Horário:Segunda a sexta, 08h às 18h com 1h12 de intervalo Nível:Supervisão/Coordenação Regime de contratação:Prestador de Serviços-PJ Responsável por coordenar e acompanhar as atividades da equipe de atendimento do ambulatório, garantindo a qualidade e a organização dos processos operacionais e o cumprimento fluxos estabelecidos. Atua no suporte, exercendo também liderança da equipe, ajudando na resolução de demandas e na supervisão das rotinas de atendimento, contribuindo para a eficiência operacional, dos processos e a satisfação dos pacientes e o alcance dos resultados da unidade. Atuar em parceria com a área de Marketing/Vendas nas estratégias de prospecção, captação e fidelização de pacientes e também de médicos para atuarem na clínica, fazendo cliente oculto nos médicos que precisam ser prospectados. Acompanhar a jornada do paciente, desde o primeiro contato até o agendamento e realização dos procedimentos, buscando melhorar o atendimento e aumentar a conversão de oportunidades de negócio. Organizar agendas, acompanhar atendimentos e apoiar a equipe na resolução de demandas do setor. Manter relacionamento com médicos, equipes assistenciais e operadoras de planos de saúde, garantindo alinhamento dos processos. Orientar pacientes sobre preparos, etapas, benefícios e diferenciais dos serviços oferecidos. Monitorar indicadores de atendimento, conversão e desempenho da equipe, propondo ações de melhoria. Requisitos Ensino superior em andamento ou concluído em Administração , Enfermagem ou Gestão em Saúde. Experiência comprovada em liderança ou supervisão de equipes de atendimento e recepção. Vivência em clínicas, hospitais ou ambulatórios com gestão de processos de atendimento ao paciente. Acompanhamento de metas , KPIs e análise de resultados de conversão. Conhecimento em sistemas de gestão, CRM e pacote Office. Diferenciais:Experiência com prospecção e fidelização de pacientes em saúde. Conhecimento em jornada do paciente e fluxos de agendamento.