Liderar, coordenar e engajar o time operacional, garantindo entregas de qualidade e cumprimento de metas. Gerenciar demandas diárias, priorizando urgências e equilibrando a carga de trabalho da equipe. Conduzir o onboarding e o desenvolvimento do time (analistas, assistentes e auxiliares). Auditar fluxos, garantindo conformidade e padronização das entregas. Analisar indicadores (KPIs), identificar gargalos e propor melhorias.