Descrição: Nesta posição você será responsável por:Responsável pela captação da voz do cliente, análise, mediação entre gestores e formalização das respostas referente aos casos recebidos por e-mail, canais externos, telefone e atendimento pessoal, para manifestações com alto grau de complexidade e prioridade de resolução. Análise e tratativa das manifestações recebidas classificadas com alto grau de complexidade e prioridade;Identificação da causa raiz das reclamações com base na análise dos processos da Instituição;Sinalização de risco ao departamento jurídico, com relação à análise e desfecho de casos críticos, eliminando possíveis precedentes para futuras reclamações, autuações do PROCON, entre outros órgãos externos;Interface com as áreas envolvidas para garantir a resolução e a resposta ao cliente;Administrar conflitos entre clientes insatisfeitos e a Instituição, com foco na fidelização e resgate da satisfação;Atuação ativa com os gestores no acompanhamento e apoio de ouvidorias com alta complexidade e nas dificuldades do dia a dia para resolução. Para esta posição é essencial ter:  Desejável estar cursando ou formado no Ensino Superior;Desejável experiência em atendimento de Ouvidoria. Nesta posição você será responsável por: Responsável pela captação da voz do cliente, análise, mediação entre gestores e formalização das respostas referente aos casos recebidos por e-mail, canais externos, telefone e atendimento pessoal, para manifestações com alto grau de complexidade e prioridade de resolução. Análise e tratativa das manifestações recebidas classificadas com alto grau de complexidade e prioridade;Identificação da causa raiz das reclamações com base na análise dos processos da Instituição;Sinalização de risco ao departamento jurídico, com relação à análise e desfecho de casos críticos, eliminando possíveis precedentes para futuras reclamações, autuações do PROCON, entre outros órgãos externos;Interface com as áreas envolvidas para garantir a resolução e a resposta ao cliente;Administrar conflitos entre clientes insatisfeitos e a Instituição, com foco na fidelização e resgate da satisfação;Atuação ativa com os gestores no acompanhamento e apoio de ouvidorias com alta complexidade e nas dificuldades do dia a dia para resolução. Para esta posição é essencial ter:  Desejável estar cursando ou formado no Ensino Superior;Desejável experiência em atendimento de Ouvidoria. Carga horária: 220 horasHorário de Trabalho: 08h às 17h48Modelo de Trabalho: PresencialLocal: Unidade Bela Vista Para que possamos nos conhecer melhor, teremos as seguintes etapas: Inscrição pelo Trabalhe Conosco do site do Sírio-Libanês. Confirmação via e-mailAnálise dos critérios de elegibilidade Análise do currículo Avaliação técnica e comportamental