A Positivo S+ está em busca de Analista de Suporte Júnior (Foco em NOC & Monitoramento) para atuar presencialmente em São Paulo/SP, integrando nossa operação de Command Center / NOC. Buscamos profissionais proativos e analíticos, com perfil voltado à observabilidade, monitoramento contínuo de infraestrutura e resposta ágil a eventos e incidentes, garantindo a alta disponibilidade e a estabilidade dos ambientes e serviços dos nossos clientes. Principais Atividades Monitorar em tempo real a infraestrutura, redes, serviços e aplicações por meio de dashboards e ferramentas de observabilidade. Identificar alertas, anomalias e desvios de volumetria/performance, realizando o primeiro atendimento e triagem técnica imediata. Registrar, categorizar e gerenciar incidentes de acordo com as boas práticas de ITSM e procedimentos operacionais padrão (SOPs/Playbooks). Executar ações corretivas de primeiro nível e procedimentos de contingência documentados. Acompanhar o ciclo de vida dos chamados, mantendo o status dos incidentes atualizado e gerando reportes operacionais periódicos. Colaborar na criação, revisão e melhoria contínua de procedimentos técnicos e playbooks de resposta a incidentes. Requisitos Obrigatórios Redes & Telecom: Conhecimentos teóricos ou práticos em fundamentos de redes de computadores (modelo OSI/TCP-IP, protocolos de comunicação, DNS, DHCP, roteamento básico e conectividade). Ferramentas de Monitoramento: Vivência prática ou conhecimento com ferramentas de observabilidade e monitoramento de infraestrutura/aplicações (preferencialmente Datadog, Zabbix, Grafana ou similares). Gestão de Incidentes (ITSM): Experiência no uso de plataformas de chamados e gestão de serviços (preferencialmente ServiceNow). Perfil: Capacidade analítica apurada para interpretação de métricas/alertas, comunicação clara sob pressão e agilidade na resolução de incidentes. Diferenciais Vivência prévia em ambientes de NOC (Network Operations Center), Command Center ou salas de controle/monitoramento 24x7. Conhecimento básico em comandos de terminal (Linux/Windows) e diagnósticos de conectividade (Ping, Traceroute, Telnet, MTR). Noções sobre metodologias e frameworks de TI (ITIL). Informações sobre a Vaga Modelo de Trabalho: Presencial. Localidade: Vila Gertrudes (próximo à Chácara Santo Antônio e Santo Amaro), Zona Sul - São Paulo/SP. Escala/Horário: 24x7 (DUAS FOLGAS NA SEMANA) em uma das seguintes opções de turno: 07h às 16h (Manhã) 15h às 23h (Tarde) 23h às 08h (Noite) Benefícios Convênios médico e odontológico Seguro de Vida Vale Alimentação / Vale Refeição Vale Transporte ou Estacionamento Wellhub (academias) e Mente Tranquila Clube de Descontos e Desconto em produtos Positivo Programa Elleve Performance (parcerias e descontos em universidades e cursos) E muito mais!