Estamos com uma nova oportunidade em uma multinacional de origem alemã, na área de TI! A pessoa vai integrar o time global de suporte SAP FI e MM. Vai fazer o suporte de 2 nível aos sistemas SAP ERP centrais do grupo, que atendem empresas no mundo todo, com SLAs definidos. O trabalho combina conhecimento de sistema com vivência de processos: analisar incidentes, documentar e melhorar processos, orientar usuários e atuar junto aos especialistas de 3 nível para entregar soluções definitivas. Buscamos alguém com foco no cliente, perfil de suporte e que goste de trabalhar em equipe. No dia a dia, você vai: Atender incidentes e requisições no SAP Solution Manager e no JIRA, com levantamento de requisitos, análise de erros e proposta de solução Resolver chamados de FI e MM via customizing, seguindo os processos de Change Request Management Atuar com o suporte de 3 nível nos casos complexos, cuidando da documentação, dos testes e do acompanhamento até a resolução Orientar usuários e times internos sobre processos de FI e MM Conduzir melhorias de processos financeiros e de compras, alinhadas aos objetivos do grupo Documentar processos, soluções e boas práticas para a base de conhecimento Validar o comportamento do sistema frente aos fluxos operacionais reais Interagir com as áreas corporativas de Controladoria e Auditoria para garantir a conformidade com as políticas do grupo Ministrar treinamentos e apoiar usuários Trabalhar com colegas e clientes internacionais