Somos a credsystem. E há mais de 20 anos, criamos oportunidades para você conquistar cada vez mais. Lado a lado com quem faz o varejo acontecer todos os dias, nos tornamos especialistas em seu negócio. Cultivamos relações e abrimos caminhos para o sucesso. Tudo pra você se aproximar do seu cliente. De um jeito descomplicado, aberto e real. Estamos inovando sempre para buscar diferentes soluções e oferecer novas possibilidades para o varejo. Com agilidade, tecnologia e renovação, por dentro e por fora. Quem disse que não dá pra resolver simples pensando grande? Inovar trabalhando com o que a gente já sabe? Crescer no futuro valorizando o presente? Vem tornar novas conquistas possíveis com a gente! Responsabilidades e atribuições E o seu dia a dia como será? 💼 - Realizar atendimento aos usuários por meio dos canais oficiais de suporte; - Registrar, classificar e categorizar incidentes e requisições na ferramenta de ITSM; - Realizar diagnóstico inicial de problemas relacionados a hardware, software, rede e acessos; - Executar procedimentos de primeiro nível para solução de incidentes; - Orientar usuários quanto à utilização de sistemas, ferramentas e recursos de TI; - Realizar reset e desbloqueio de credenciais, conforme procedimentos e políticas de segurança; - Realizar instalação e configuração básica de softwares e equipamentos; - Apoiar a configuração de notebooks, desktops, periféricos e dispositivos corporativos; - Acompanhar chamados até sua conclusão, mantendo os usuários informados sobre o andamento; - Escalonar incidentes para equipes de segundo nível quando necessário; - Cumprir os SLAs estabelecidos para atendimento e resolução; - Manter atualizados os registros dos chamados e respectivos procedimentos realizados; - Apoiar o inventário e controle dos ativos de TI; - Identificar problemas recorrentes e reportá-los à equipe responsável; - Apoiar a criação e atualização de documentação, procedimentos e base de conhecimento; - Apoiar atividades relacionadas à manutenção do ambiente de TI. Requisitos e qualificações O que esperamos de você? 🎓 - Ensino Médio Completo. - Conhecimento do Pacote Office, excel e powerpoint. ⭐ Antes de qualquer coisa saiba que você irá se destacar super bem no nosso time, se:⭐ - Windows e pacote Microsoft 365; - Conceitos básicos de redes; - Hardware e periféricos; - Ferramentas de atendimento/ITSM; - Active Directory será um diferencial; - Microsoft Entra ID será um diferencial; - Conhecimentos básicos de Segurança da Informação. - Conhecimento em equipamentos de video conferencia ; Informações adicionais Empresa localizada no Alphaville - Barueri Estamos sempre focados em proporcionar a melhor experiência para os nossos Credsysters: Conheça um pouco mais: 🍕 Vale-refeição e alimentação. 🩺 Assistência Médica (para você e seus dependentes). 🦷 Assistência Odontológica (para você e seus dependentes). 🧠 Duas consultas mensais com psicólogo (sem nenhuma cobrança). 🥗 Duas consultas mensais com nutricionista (por conta da Credsystem). 🏋️‍♀️ Gympass (para você cuidar da sua saúde e bem-estar). 💪 Momento bem-estar (sessões semanais de massagem para você manter seu corpo relaxado). 😊 Seguro de Vida. 🎁 Remuneração variável, de acordo com seu cargo e atingimento de metas. 🚀 Desconto em universidades (para ir mais longe na sua carreira). 🌍 Parceria em escola de idioma (para você desenvolver e aprimorar uma segunda língua). 🎉Day-off de Aniversário. 💰Empréstimo Consignado. 🚋Vale-Transporte, Fretado ou Estacionamento. 👪Auxílio Creche. 🏊‍♀️Sesc.