Descrição da vaga A Aliare está entre as maiores empresas de software para o agronegócio do país. Nascemos no agro e somos especialistas em levar tecnologia para gestão de empresas e propriedades rurais. Estamos com nossos clientes, pra fazer o campo acontecer. Temos orgulho de ajudar a construir o presente e o futuro do agronegócio. O Assistente de Suporte presta suporte técnico das rotinas dos ERPs aos Clientes, de áreas que exigem conhecimentos mais aprofundados de gestão, agronegócios, contabilidade e fiscal, exportações fiscais / não fiscais. Se você é esse profissional, que tem paixão por atendimento ao cliente e quer fazer parte de uma equipe engajada, de alto desempenho, essa vaga é pra você! Responsabilidades e atribuições - Prestar atendimento de suporte aos clientes, na sua equipe de atuação, atendendo solicitações de suporte em atendimentos de baixa a alta complexidade; - Registrar na ferramenta de gestão os atendimentos e sua evolução, conforme recomendado em processo; - Assegurar e acompanhar até a solução definitiva as situações demandadas pelo cliente, em todas as fases, do início ao fim do atendimento; - Negociar prazos de solicitações de clientes e soluções com as equipes de desenvolvimento de produto; - Identificar oportunidades de melhoria na capacitação da equipe e do cliente; - Analisar e priorizar as demandas de acordo com a criticidade; - Manter-se atualizado quanto às novidades dos sistemas na sua área de atuação; - Apoiar os demais colegas da equipe em assuntos pontuais de seu conhecimento; - Focar na satisfação do cliente, para que estejamos sempre dentro dos níveis propostos de SLA definidos; - Obedecer às regras pré-definidas pela empresa e pelos gestores do departamento; - Participar de treinamentos quando convocado; - Contribuir com a criação e manutenção de artigos da base de conhecimento; - Executar outras atividades correlatas ao seu cargo e/ou a pedido de sua liderança imediata. Requisitos e qualificações - Completo ou cursando em: Administração, Sistemas de informação, Ciência da Computação, Engenharia de Software ou áreas correlatas; - Facilidade de comunicação; O que pode diferenciar você? - Experiência em atendimento ao cliente; - Experiência com ERP; - Vivência com suporte técnico; - Conhecimentos em informática: Sistemas Operacionais, Aplicativos, Redes e pacote office; - Conhecimento de Agronegócio; - Conhecimento avançado em processos administrativos, financeiros, contábeis, etc; - Conhecimento avançado de Pacote Office; Informações adicionais O que a Aliare proporciona?! Um time integrado e preparado para novos desafios, que atua com credibilidade e transparência, com objetivo de evoluirmos de forma contínua para facilitar o trabalho de quem alimenta o mundo. Priorizando sempre em nossas ações a ética, o relacionamento, a realização, o comprometimento e inovação. 🩺 Plano de Saúde Nacional; 🦷 Plano Odontológico Nacional; 💖 Seguro de Vida; 😋Vale Flexível, Alimentação/Refeição; 🚌 Vale Transporte; 🚗 Auxílio Deslocamento/ Home Office; 📚 Universidade Corporativa; 👩‍🎓 Parcerias Educacionais; 🥇 Premiação por atingimento de resultado anuais; 🤝Bônus por Indicação; 🧧 Premiação por tempo de casa; 👶 Presente aos filhos recém-nascidos dos #Aliados; 🎁 Presente exclusivo no seu aniversário; 🏡 Em nossas unidades, você vai encontrar um ambiente super legal, sala de descanso, cozinha equipada, lanche da tarde e, claro que não poderia faltar, aquele café quentinho ☕. Quem Somos Nós somos um ecossistema de tecnologia com um só : facilitar o trabalho de quem alimenta o mundo! E o que isso significa? 🧐 Que por meio da inovação, tecnologia e pessoas apaixonadas pelo que fazem, estamos ultrapassando as fronteiras e moldando o agronegócio do futuro. 💻🔮🌱 Nos tornaremos a 1ª Big Tech Agro do Brasil! 😎 E para isso, estamos reunindo verdadeiros #Aliados para trilharem essa trajetória de conquistas com a gente. Aqui, valorizamos ideias diferentes, pois é como reproduzimos resultados únicos. Queremos pessoas dispostas a abraçarem o nosso Jeito Aliare de Ser. Bateu aquela curiosidade para entender um pouco mais sobre nossa cultura e dia-a-dia? Confere um spoiler do que te espera por aqui 👉🏼 ✨ Aliverso particular ✨ 👈🏼 E tem mais! Já somamos: 6 unidades físicas espalhadas pelo Brasil +1000 colaboradores +50% do share de mercado de distribuição de insumos agrícolas +65 mil usuários +5 mil estabelecimentos Atuação em 22 estados + DF Perde tempo não, faça parte do nosso Aliverso! 🌍