Sobre nosso cliente Empresa do setor de Tecnologia e Telecomunicações localizada em São Paulo - SP. Descrição da vaga - Realizar atendimento de nível 2 (N2) por meio de tickets e comunicação via e-mail; - Analisar, tratar e responder solicitações de parceiros PF e PJ de acordo com os protocolos estabelecidos; - Atuar no controle e acompanhamento de backlog, garantindo a correta priorização das demandas; - Monitorar e assegurar o cumprimento dos SLAs definidos para cada tipo de solicitação; - Consultar e registrar informações em sistemas internos, bancos de dados e plataformas de atendimento; - Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente e nos processos operacionais, propondo soluções mais eficientes; - Apoiar a área com análises e visão crítica sobre os atendimentos realizados; - Contribuir para os indicadores de qualidade e satisfação dos clientes. Perfil desejável - Experiência anterior em áreas de atendimento, suporte ou relacionamento com clientes; - Perfil analítico e organizado, com atenção aos detalhes; - Capacidade de administrar múltiplas demandas e acompanhar prazos; - Boa comunicação escrita; - Facilidade para atuar em ambientes dinâmicos e em constante transformação; - Conhecimento em ferramentas de atendimento e gestão de chamados. O que está sendo ofertado - Salário mensal + Benefícios compatíveis com o mercado; - Contrato temporário CLT, via Michael Page - Modalidade Híbrida na Vila Olímpia - São Paulo Se esta posição faz sentido para o seu perfil, candidate-se.