Realizar o primeiro atendimento aos pacientes em potencial por telefone, WhatsApp e demais canais de comunicação da clínica. Realizar a qualificação dos leads Apresentar informações iniciais sobre a clínica, especialidades, formas de atendimento e processo de avaliação, respeitando os limites de sua atuação. Realizar o agendamento de avaliações, buscando não apenas agendar, mas gerar compromisso e intenção real de comparecimento. Confirmar e acompanhar os agendamentos, Fazer follow-up de pacientes que demonstraram interesse; Registrar todas as interações, informações no CRM. Manter os dados dos leads atualizados e garantir a organização da carteira de oportunidades. Trabalhar em conjunto com a equipe de atendimento, recepção, comercial e demais áreas envolvidas na jornada do paciente. Cumprir os processos, scripts, padrões de atendimento e direcionamentos definidos pela Santé. Acompanhar indicadores de desempenho e buscar continuamente a melhoria dos agendamentos.Comunicação clara, cordial e empática. Escuta ativa e capacidade de fazer boas perguntas. Postura consultiva, sem abordagem mecânica ou excessivamente comercial. Organização e disciplina no acompanhamento dos leads. Responsabilidade com informações e registros. Capacidade de seguir processos e padrões estabelecidos. Proatividade para realizar follow-ups e recuperar oportunidades. Foco em qualidade do atendimento e conversão de oportunidades em avaliações. Compromisso com a experiência do paciente desde o primeiro contato.