ANALISTA DE SUPORTE - PJ/FREELANCER - TEMPORÁRIO* Modelo de atuação: Presencial* Local: Av. Eng. Luiz Carlos Berrini, 1253 - Brooklin - São Paulo/SP* Horário:* Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h Valor: R$ 2600,00 mensal* Período: 30 dias com início imediato.* - Pode ser prorrogado PERFIL PROFISSIONAL O profissional deverá possuir experiência em suporte técnico em campo, instalação, manutenção e troubleshooting de equipamentos e sistemas de TI, com conhecimento em redes, hardware e sistemas operacionais. Espera-se do profissional capacidade para atuar de forma autônoma, atender chamados dentro dos SLAs estabelecidos, diagnosticar falhas, implementar soluções e prestar atendimento de qualidade aos usuários. ESCOPO DAS ATIVIDADES Atendimento técnico on-site e remoto aos usuários; Instalação, configuração e manutenção de computadores, notebooks e periféricos; Diagnóstico e resolução de problemas de hardware e software; Instalação e configuração de sistemas operacionais Windows e Linux; Suporte em redes, incluindo cabeamento estruturado, TCP/IP e Wi-Fi; Suporte às ferramentas corporativas, como Office 365, Outlook e VPN; Atendimento, acompanhamento e atualização de chamados; Utilização de ferramentas de gestão de chamados/ITSM, incluindo ServiceNow; Atendimento de incidentes conforme os SLAs estabelecidos; Escalonamento de chamados para equipes especializadas quando necessário; Apoio aos usuários na utilização dos recursos de TI; Registro das soluções aplicadas e atualização dos chamados; Cumprimento das boas práticas e procedimentos de TI.ANALISTA DE SUPORTE - PJ/FREELANCER - TEMPORÁRIO* Modelo de atuação: Presencial* Local: Av. Eng. Luiz Carlos Berrini, 1253 - Brooklin - São Paulo/SP* Horário:* Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h Valor: R$ 2600,00 mensal* Período: 30 dias com início imediato.* - Pode ser prorrogado PERFIL PROFISSIONAL O profissional deverá possuir experiência em suporte técnico em campo, instalação, manutenção e troubleshooting de equipamentos e sistemas de TI, com conhecimento em redes, hardware e sistemas operacionais. Espera-se do profissional capacidade para atuar de forma autônoma, atender chamados dentro dos SLAs estabelecidos, diagnosticar falhas, implementar soluções e prestar atendimento de qualidade aos usuários. ESCOPO DAS ATIVIDADES Atendimento técnico on-site e remoto aos usuários; Instalação, configuração e manutenção de computadores, notebooks e periféricos; Diagnóstico e resolução de problemas de hardware e software; Instalação e configuração de sistemas operacionais Windows e Linux; Suporte em redes, incluindo cabeamento estruturado, TCP/IP e Wi-Fi; Suporte às ferramentas corporativas, como Office 365, Outlook e VPN; Atendimento, acompanhamento e atualização de chamados; Utilização de ferramentas de gestão de chamados/ITSM, incluindo ServiceNow; Atendimento de incidentes conforme os SLAs estabelecidos; Escalonamento de chamados para equipes especializadas quando necessário; Apoio aos usuários na utilização dos recursos de TI; Registro das soluções aplicadas e atualização dos chamados; Cumprimento das boas práticas e procedimentos de TI.