Sobre nosso cliente Empresa biofarmacêutica, global de origem americana. Descrição da vaga - Atuar como ponto focal interno para demandas estratégicas e sensíveis oriundas do SAC. - Fazer a interface entre a operação terceirizada de atendimento, áreas internas e equipe de comunicação. - Avaliar casos críticos envolvendo pacientes, consumidores e profissionais de saúde, garantindo tratativas adequadas e empáticas. - Elaborar, revisar e adaptar respostas para situações sensíveis, assegurando qualidade, clareza e alinhamento institucional. - Desenvolver FAQs, scripts de atendimento e materiais de apoio para lançamentos de produtos, campanhas e temas estratégicos. - Antecipar dúvidas e possíveis impactos relacionados a lançamentos, ações de comunicação e exposições na mídia. - Monitorar manifestações recebidas por diferentes canais, incluindo redes sociais e plataformas de atendimento ao consumidor. - [Escopo menor] Apoiar iniciativas de comunicação interna, campanhas de engajamento e eventos corporativos. - Acompanhar indicadores de atendimento e contribuir para a melhoria contínua da experiência do consumidor e paciente. - Trabalhar em parceria com áreas terapêuticas, assuntos corporativos, supply, qualidade, compliance, farmacovigilância e demais stakeholders internos. Perfil desejável - Ensino superior completo; - Experiência prévia em Atendimento ao Cliente, Programas de Suporte ao Paciente, Customer Experience, SAC, Relacionamento com Consumidores ou áreas similares. - Excelente comunicação verbal e escrita. - Capacidade de lidar com situações sensíveis, demonstrando empatia, senso crítico e maturidade profissional. - Inglês intermediario/avançado para conversação - Organização e habilidade com processos O que está sendo ofertado - Contrato temporário de 6 meses. - Brooklin- SP - Atuação híbrido 3x2 com dias fixos - terça a quinta presencial Se esta posição faz sentido para o seu perfil, candidate-se.