Se você acredita que o trabalho pode transformar vidas, tem compromisso com a excelência e deseja atuar em um ambiente que valoriza pessoas e propósito, venha fazer parte do nosso time. A Abertta Saúde é uma Associação dedicada ao cuidado com a saúde dos empregados das empresas do Grupo ArcelorMittal no Brasil e de seus dependentes. Nosso propósito é promover qualidade de vida por meio de um atendimento humanizado e ético, com foco na experiência do cliente. Venha construir essa missão conosco e fazer parte de um time que cuida de pessoas. Responsabilidades e atribuições - Realizar atendimento aos beneficiários e prestadores, principalmente pelo WhatsApp e demais canais de relacionamento, esclarecendo dúvidas e orientando sobre os serviços, processos e regras do plano de saúde. - Receber, analisar, registrar e acompanhar as demandas, garantindo o correto registro dos protocolos, informações e tratativas no sistema e o encaminhamento para as áreas responsáveis quando necessário. - Prestar suporte às áreas internas, realizando levantamentos, consultas e encaminhamentos relacionados às demandas de beneficiários e prestadores, contribuindo para a resolução dos casos dentro dos prazos estabelecidos. - Orientar sobre regras e processos de saúde suplementar, aplicando conhecimentos relacionados a planos de saúde, cobertura, autorização, rede credenciada, utilização do plano e regulamentações da ANS, dentro dos limites de sua atuação. - Identificar recorrências e oportunidades de melhoria, reportando inconsistências, dificuldades nos processos e principais motivos de contato, contribuindo para o aprimoramento do atendimento e dos fluxos internos. Requisitos e qualificações - Ensino médio completo (obrigatório); - Desejável formação ou curso em Administração, Gestão em Saúde, Gestão de Relacionamento ou áreas correlatas; - Experiência prévia com atendimento ao cliente; - Conhecimento de planos de saúde e regulamentação da ANS; - Boa comunicação verbal e escrita; - Habilidade de escuta ativa; - Organização e atenção aos detalhes; - Proatividade na busca de soluções; - Capacidade de trabalhar em equipe; - Disponibilidade para atuar no horário de 10h30 às 19h30. Informações adicionais Por que fazer parte do nosso time? Somos uma empresa empenhada em fazer nossa cultura e valores acontecerem na prática. O objetivo é proporcionar a você um ambiente de qualidade, diverso e seguro para que você desenvolva o seu melhor. Para isso, oferecemos os melhores benefícios: Para cuidar da sua saúde física e mental: Gympass; Plano de Saúde Médico e Odontológico (extensivo a dependentes legais); Linha de cuidado saúde mental e psicologia viva; Especial para você e sua família: Auxílio Creche para filhos até 1 ano; Cesta de Natal; Vale-alimentação ou refeição; Retorno de Férias; Para seu futuro: Plano de Previdência Privada diferenciado; Participação de Resultados. Se você se identifica com a nossa empresa e possui as habilidades e requisitos mencionados acima, clique no botão "candidate-se" e participe do nosso processo seletivo. A Abertta Saúde é uma empresa que valoriza a Diversidade e Inclusão. Por isso, incentiva que mulheres, pessoas com deficiência, diferentes raças e orientações sexuais se candidatem às vaga.