Quando nossos clientes precisam de suporte para esclarecer dúvidas ou resolver questões técnicas, é o nosso time de Suporte Técnico que faz a diferença, oferecendo atendimento remoto com agilidade e excelência. Se você gosta de tecnologia, tem conhecimento em configuração de equipamentos e redes ou quer desenvolver suas habilidades nessa área, essa é a oportunidade ideal para você crescer junto com a gente. Ficou interessado? Cadastre-se agora e venha fazer parte do nosso time! 🚀 Esta e as demais vagas anunciadas estão disponíveis para PcD ♿ Responsabilidades e atribuições - Atender clientes através dos canais de comunicação; - Gerar e informar nº de protocolo de atendimento ao cliente; - Identificar e buscar resolução da demanda; - Fazer testes básicos com os clientes para diagnóstico de problemas; - Buscar ajuda de Analistas Nível 2 quando precisar; - Identificar e garantir o cumprimento do prazo SLA para cliente dedicados, interligação ou governo; - Encaminhar atendimento para o setor de Manutenção quando identificar problemas físicos que não possam ser resolvidos remotamente; - Buscar a resolução no 1º contato do cliente. Caso não seja possível, encaminhar à área responsável; - Respeitar prazos e regras estipulados pela empresa ou legislação. Requisitos e qualificações Habilidades: Conhecimento em redes e manutenção, raciocínio lógico; Boa comunicação; Flexibilidade e adaptabilidade aos negócios, às pessoas e aos processos; Senso de inovação. Formação: Ensino médio completo. Técnico ou superior na área é considerado diferencial. Informações adicionais Horário de Trabalho durante período de treinamento (aproximadamente 30 dias): Segunda à sexta-feira das 08h00 às 12h00 e das 13h12 às 18h00 Após treinamento, horário de trabalho: Escala 12x36 das 06h00 às 11h00 e das 12h00 às 18h00 Oportunidade para trabalhar em Timbó/SC, com possibilidade de home office.