🚀 Venha fazer parte de uma multinacional inovadora! Somos uma multinacional de tecnologia especializada no desenvolvimento de sistemas e soluções de inteligência estratégica para empresas de diversos segmentos. Atuamos por meio de Unidades de Negócios que transformam mercados, conectando inovação, tecnologia e propósito. Uma dessas Unidades é o Opa! Suite, uma plataforma desenvolvida para simplificar a rotina de atendimentos das empresas, otimizar a gestão operacional e focar na experiência da jornada do cliente. A plataforma integra os principais canais de atendimento, centralizando as interações com clientes, leads, fornecedores e colaboradores em um único ambiente. Com uma interface intuitiva e uma visão unificada, as equipes ganham mais agilidade, controle e produtividade. Impulsionado por inteligência artificial, o Opa! Suite potencializa a performance dos times e proporciona experiências de atendimento mais rápidas, personalizadas e eficientes. Se você quer trabalhar em um ambiente dinâmico, que valoriza o bem-estar dos colaboradores e oferece oportunidades reais de crescimento, essa é a sua chance! 💡 Estamos em busca de Analista de Suporte Técnico Junior para se juntar ao nosso time em Campina Grande-PB. Responsabilidades e atribuições - Realizar atendimento de menor complexidade aos clientes, oferecendo suporte geral e direcionado às demandas específicas da equipe em que atua; - Identificar e classificar corretamente os atendimentos finalizados, associando-os aos motivos apropriados; - Garantir que todos os atendimentos sejam corretamente direcionados ao setor apropriado, conforme as necessidades apresentadas pelo cliente; - Trabalhar para que as demandas dos clientes sejam solucionadas no primeiro contato, promovendo agilidade e eficiência no atendimento; - Colaborar com áreas relacionadas para garantir a resolução completa e eficaz das solicitações dos clientes; - Fazer uso adequado das ferramentas e tecnologias disponibilizadas pela empresa, incluindo agentes de inteligência artificial, visando aumentar a produtividade, a qualidade e a eficiência dos atendimentos; - Acompanhar e ajustar o desempenho diário de acordo com as principais métricas da equipe, como tempo de fila, satisfação do cliente (CSAT), tempo médio do atendimento, resolução no primeiro contato, tempo médio de resposta e aderência às regras de atendimento e padrões de qualidade da empresa; - Executar outras atividades correlatas ao cargo. Requisitos e qualificações Instrução/Escolaridade: - Mínima: Ensino médio completo ou cursando ensino superior. - Desejável: Ensino superior em andamento em áreas relacionadas, como Tecnologia da Informação, Administração, Inteligência Artificial, Negócios, contabilidade, Engenharia de Dados ou outras áreas correlatas às responsabilidades do cargo. Experiência: - Mínima: Nenhuma experiência prévia é obrigatória. - Desejável: Experiência em funções como atendimento ao cliente, suporte técnico básico ou atividades administrativas. Vivência com ferramentas de suporte, call center e sistemas de gestão. Conhecimentos/Habilidades Técnicas: - Facilidade com computadores e ferramentas tecnológicas; - Boa digitação e habilidade para registrar informações com agilidade e precisão; - Linguagem escrita bem desenvolvida, garantindo clareza e objetividade nas interações; - Comunicação articulada para transmitir informações de forma compreensível; - Conhecimento básico de processos e procedimentos relacionados ao suporte; - Capacidade de registrar e organizar informações de forma clara e objetiva; - Noções de análise de dados e identificação de inconsistências; - Conhecimento básico sobre plataformas de atendimento ao cliente. Habilidades Comportamentais: - Boa comunicação oral e escrita; - Empatia e paciência no relacionamento com os clientes e colegas; - Organização e atenção aos detalhes; - Disposição para aprender e se adaptar rapidamente a novas situações; - Capacidade de trabalhar bem em equipe; - Pontualidade no cumprimento de horários e prazos; - Compreender as necessidades e expectativas dos clientes por meio da escuta ativa, buscando a resolução adequada e assertiva de suas solicitações; - Gestão eficiente do tempo para priorizar atividades e garantir entregas de qualidade. Informações adicionais - Vale refeição; - Lanche saudável diariamente; - Vale transporte; - Plano odontológico Uniodonto (conforme política interna); - Plano de saúde Unimed (conforme política interna); - Auxílio educação (conforme política interna); - Plano de Carreira e Desenvolvimento (conforme política interna); - Premiação (conforme política interna); - Ginástica laboral; - Espaço de descanso; - Day off no mês de aniversário.