Gerenciar e desenvolver a equipe de atendimento ao cliente, incluindo treinamento e avaliação de desempenho. Supervisionar as operações diárias de atendimento, garantindo a qualidade e a eficiência. Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente. Resolver problemas e reclamações de clientes de forma eficaz e proativa. Analisar métricas de atendimento e apresentar relatórios de desempenho. Colaborar com outras áreas da empresa para otimizar processos e fluxos de trabalho.Formação superior completa em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas. Experiência comprovada em gestão de equipes de atendimento ao cliente, preferencialmente no varejo. Forte habilidade de comunicação interpessoal e liderança. Capacidade de análise de dados e tomada de decisão. Conhecimento em sistemas de CRM e ferramentas de gestão de atendimento. Proatividade, organização e foco em resultados.