Especialista técnico nos principais softwares que comercializamos e apoiar o time comercial e técnico em questões mais técnicas que impactem venda ou retenção Atendimento técnico aos clientes, reuniões, apresentações, visitas. Conduzir o time de suporte técnico: rotina, distribuição de demandas, acompanhamento individual e desenvolvimento dos analistas Garantir o cumprimento dos SLAs de atendimento e a qualidade das soluções entregues Atuar como último nível de escalonamento técnico interno, antes do acionamento do fabricante Estruturar e manter processos, documentação técnica e base de conhecimento Acompanhar indicadores de atendimento (volume, tempo de resposta, reincidência, satisfação) e propor melhorias Fazer a interlocução técnica com os fabricantes parceiros para casos escalados e/ou de acordo com demandas da gerência. Participar da definição de treinamentos e capacitação técnica da equipe e do time de vendas.Requisitos: Experiência em suporte técnico de software Vivência/Conhecimento em softwares de CAD, SKETCHUP, BIM, renderização ou equivalentes, tendo uma compreensão real do que o cliente faz com a ferramenta Domínio de ambiente Windows, instalação de aplicativos, requisitos de hardware, licenciamento e ativação Boa comunicação escrita e verbal; capacidade de traduzir problema técnico para o cliente e para a área comercial Disponibilidade para eventualmente visitar clientes / participar de eventos Diferenciais: Experiência com supervisão, coordenação, liderança ou referência técnica de equipe. Experiência com gestão de chamados e indicadores de atendimento Formação superior completa (Engenharia, Arquitetura, TI ou áreas correlatas) Inglês Experiência em revenda, distribuidor ou canal de software (modelo de negócio semelhante) Comportamental: