Você é a pessoa que todo mundo procura quando o computador trava, a impressora some da rede ou o Wi-Fi resolve tirar folga? No Grupo New, esse talento tem nome, espaço e propósito. Estamos ampliando nosso time de TI e buscamos um(a) Técnico(a) de Suporte que resolva com agilidade, explique com clareza e trate cada chamado como parte da experiência de excelência que entregamos aos nossos clientes.Responsabilidades Atender e solucionar chamados de suporte técnico, presencial e remotamente Registrar, atualizar e acompanhar chamados na ferramenta de Service Desk, cumprindo os SLAs definidos Escalar incidentes para as equipes responsáveis sempre que necessário. Equipamentos e sistemas Instalar, configurar e manter computadores, notebooks, impressoras e periféricos Instalar e configurar sistemas operacionais e softwares corporativos, com foco em Microsoft Windows Realizar manutenção preventiva e corretiva de equipamentos Fazer inventário e controle dos equipamentos e ativos de TI. Redes, acessos e infraestrutura Configurar e realizar troubleshooting de rede: conectividade, Wi-Fi, IP, DNS e demais recursos básicos Criar, configurar e manter usuários e acessos, conforme procedimentos internos Apoiar a implantação e manutenção da infraestrutura de TI das unidades Apoiar projetos de infraestrutura, redes, segurança e sistemas Cumprir as políticas de segurança da informação e os procedimentos da área de TI. Habilidades Técnicas Curso técnico ou superior em andamento em Tecnologia da Informação, Redes, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas Experiência mínima de 6 meses com suporte técnico a usuários Conhecimentos em Windows Conhecimentos básicos de redes TCP/IP, DNS e DHCP Conhecimentos em hardware e manutenção de computadores Experiência com ferramentas de Service Desk Boa comunicação e postura de atendimento ao usuário Disponibilidade para atendimento presencial e deslocamento entre unidades, quando necessário. Diferenciais: Curso ou formação em Redes de Computadores Vivência com gestão de usuários e acessos (ex.: Active Directory, Microsoft 365) Experiência em ambientes com múltiplas unidades ou filiais Certificações da área (ex.: CompTIA A+, Network+, CCNA, ITIL Foundation). Benefícios Vale alimentação ou restaurante Vale transporte Plano de saúde e odontológico por co-participação Convênio farmácia Convênio Sesc Programa de Incentivo Educacional Seguro de Vida Plantão Psicológico Total Pass Plano de carreira.