Sobre a vagaEstamos em busca de um Atendente proativo e focado em excelência de atendimento para integrar nossa equipe. O candidato ideal será responsável por acolher clientes, solucionar dúvidas, registrar solicitações e garantir a satisfação em todas as interações.ResponsabilidadesAtender clientes presencialmente ou via telefone e chat, oferecendo suporte cordial e eficiente.Registrar e acompanhar solicitações em sistema interno de gestão.Manter-se atualizado sobre produtos e serviços para oferecer informações corretas.Colaborar com equipes internas para resolver problemas e melhorar processos.Contribuir para a melhoria contínua dos indicadores de atendimento.Boa comunicação verbal e escrita em portuguêsCapacidade de lidar com situações de pressão e manter a calmaConhecimento básico de informática (pacote Office e sistemas de atendimento)Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo finais de semana e feriados, se necessárioExperiência prévia em atendimento ao cliente ou call centerConhecimento em CRM ou sistemas de ticketingHabilidade em multilinguismo (inglês básico ou espanhol)Capacidade de trabalhar em equipe e compartilhar boas práticasAumento da satisfação do cliente em 15% medido por NPSRedução do tempo médio de atendimento em 20%Contribuição para a diminuição de reclamações em 10%Melhoria na taxa de resolução na primeira interação em 25%Impacto direto na reputação da marca por meio de feedbacks positivos