Técnico responsável pelo suporte técnico presencial de 2 Nível (N2) nas unidades judiciárias e administrativas do TJBA. Executa manutenção corretiva e preventiva em equipamentos de microinformática, suporte a sistemas e aplicações, atendimento omnichannel aos usuários, além de gestão de ativos e certificação digital. Requisito e formação: Escolaridade mínima: Ensino Médio completo + 50% concluído em graduação na área de TI OU curso técnico profissionalizante na área de TI. Experiência mínima: Acima de 5 anos em atividades correlatas (Sênior). Help-desk, suporte de equipamentos de microinformática, atendimento ao usuário. Formação complementar : Cursos em montagem/configuração de microcomputadores, hardware (notebooks, monitores, scanners), eletrônica básica, SO, segurança da informação – mínimo de 80 horas somadas. Certicações / certificados / treinamentos: ITIL 4 Foundation / Foudation ISO 20.000 / Foudation HDI DAST – Desktop Advanced Support Technician / Intermédiario Microsoft MD-102 – Administrador de Ponto de Extremidade / Intermédiario Customer Success / Básico Habilidades técnicas e principais atividades: Conhecimento obrigatório: Sistemas operacionais Windows 7/8/10 ou superior Diagnóstico e solução de problemas de hardware e software para microinformática Configuração e instalação de impressoras, scanners, monitores e periféricos Suporte a gadgets Android e iOS Redes TCP/IP – diagnóstico de conectividade Certificação digital (token, drivers, renovação, instalação) Ferramentas de controle remoto de estações de trabalho Soluções de videoconferência (hardware e softwares Ferramentas de automação de escritório local ou na nuvem Inventário e gestão de ativos de TI Habilidades comportamentais: Escuta ativa e passiva, empatia com usuário Boa comunicação oral e escrita em Língua Portuguesa Organização, pontualidade e agilidade no atendimento Trabalho em equipe e resiliência Principais atividades: Suporte presencial e remoto (N2) a todo hardware e software instalado no TJBA Manutenção corretiva e preventiva de desktops, notebooks, impressoras, scanners, monitores e periféricos Instalação, configuração e atualização de sistemas operacionais e drivers Suporte a sistemas judiciais, extrajudiciais e administrativos do TJBA Gerenciamento de certificação digital: instalação, suporte, renovação e desbloqueio de tokens Controle de inventário e distribuição de equipamentos de microinformática Registro e gestão de chamados no sistema de GSTI da CONTRATANTE Acompanhamento de sessões de julgamento e eventos institucionais com suporte técnico Processos de Habilitação e Manutenção (OnBoarding/OnGoing) para novos colaboradores Escalamento correto de atendimentos não resolvidos ao N3 ou fornecedores Horário e local de atividade: Horário de trabalho: Dias úteis, das 07h às 19h (Sede). Unidades judiciárias: conforme horário da localidade e necesidade do cliente Dedicação: Exclusiva – posto fixo presencial