A Eagle está crescendo, estamos expandindo nossos negócios, definindo estratégias e buscando profissionais que gostem de desafios , estejam engajados com os objetivos da empresa, queiram fazer parte desde crescimento, voando com a gente cada vez mais alto! Nosso time de Manutenção está crescendo e buscando profissionais apaixonados por tecnologia. Missão do Cargo:Garantir a excelência na operação de suporte técnico, liderando a equipe de analistas (N1, N2 e N3), assegurando o cumprimento dos SLAs, a qualidade dos atendimentos e a evolução contínua dos processos, atuando como ponte entre a área técnica e a gestão/negócio Responsabilidades Liderar, orientar e desenvolver a equipe de suporte técnico (N1, N2 e N3). Organizar escalas, priorização de chamados e alinhamento operacional com áreas pares (ex. PCM). Definir, acompanhar e garantir o cumprimento de SLAs e KPIs da área. Atuar como ponto de escalonamento técnico e gerencial em atendimentos críticos. Realizar feedbacks contínuos, avaliações de desempenho e planos de desenvolvimento individual (PDI). Apoiar a gestão em decisões estratégicas por meio de análises de dados e indicadores. Promover melhoria contínua dos processos, ferramentas e fluxos de atendimento. Atividades Acompanhar diariamente os indicadores de suporte (tempo de atendimento, backlog, reincidência e resolução definitiva). Garantir a correta priorização e distribuição dos chamados entre os analistas. Atuar em conjunto com a equipe técnica na resolução de incidentes complexos (N3). Mediar conflitos internos e apoiar o desenvolvimento técnico e comportamental do time. Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à liderança. O que este candidato precisa ter? Formação em tecnologia, Eletrotécnica, Eletrônica ou área afins. Experiência com acesso remoto em clientes, utilização de VPN e softwares de VMS. Desejável conhecimento nas funções de Segurança Eletrônica (CFTV, Controle de Acesso, Switch, Servidores, etc). Possuir CNH B e disponibilidade de viagens. Junte-se a nós nesta jornada de crescimento e oportunidades! Envie seu currículo e faça parte do nosso time que voa cada vez mais alto.