. Competências Técnicas (Hard Skills) Conhecimento em atendimento ao cliente: capacidade de lidar com solicitações, dúvidas e reclamações. Domínio de ferramentas de atendimento: uso de CRM, sistemas de chamados, e-mails, chat online e telefonia. Redação e comunicação escrita: clareza na elaboração de mensagens, e-mails e registros. Noções de métricas de atendimento: como TMA (tempo médio de atendimento), SLA e NPS. Organização de processos: registro de chamados, acompanhamento de pendências e suporte à equipe. ________________________________________ 2. Competências Comportamentais (Soft Skills) Comunicação clara e empática: saber ouvir, entender e responder de forma assertiva e acolhedora. Resiliência e paciência: manter a calma em situações de pressão ou diante de clientes insatisfeitos. Trabalho em equipe: cooperação com colegas, supervisores e outras áreas. Foco em solução de problemas: identificar necessidades e buscar alternativas rápidas e eficazes. Gestão de tempo e organização: priorizar tarefas e atender dentro de prazos. Inteligência emocional: controlar emoções e evitar conflitos. Adaptabilidade: lidar bem com mudanças em processos, sistemas e demandas. ________________________________________ 3. Diferenciais desejáveis Conhecimento em técnicas de negociação e retenção de clientes. Experiência prévia em SAC, call center ou atendimento presencial. ________________________________________ 3. Benefícios Alimentação - Flash. Plano de saúde. Vale transporte