Área e especialização profissional: Alimentação / Gastronomia - Lanchonete, Fast Food, Cafeteria Senioridade: Supervisor Lugar de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Parcial tardes Liderar e orientar a equipe de atendimento, distribuindo as atividades e acompanhando a execução durante o turno. Garantir a qualidade do atendimento, desde a recepção do cliente até sua saída da loja. Acompanhar a operação dos totens, balcão e salão, garantindo que os clientes sejam orientados sempre que necessário. Realizar o acompanhamento da experiência do cliente, incluindo a abordagem após as primeiras mordidas, identificando possíveis problemas e oportunidades de encantamento. Monitorar a limpeza, organização e apresentação do salão, mesas, totens, balcão e áreas de circulação. Incentivar a equipe na busca por vendas adicionais, aumento do ticket médio e conversão de oportunidades. Acompanhar indicadores de atendimento, como NPS, avaliações, reclamações, tempo de atendimento e vendas. Apoiar a equipe em horários de maior movimento, assumindo o atendimento quando necessário. Garantir o cumprimento dos padrões, procedimentos e checklists de atendimento estabelecidos pela empresa. Realizar treinamentos e orientações práticas com a equipe, reforçando padrões de atendimento e postura. Acompanhar o desempenho individual dos atendentes e fornecer feedbacks e direcionamentos de desenvolvimento. Realizar a abertura ou fechamento da operação de atendimento, conforme escala e responsabilidades definidas. Zelar pela imagem da marca, padrão de serviço e experiência do cliente em todos os pontos de contato.