Responsabilidades: - Prestar atendimento de primeiro nível aos usuários, registrando, analisando e solucionando chamados relacionados a hardware, software, sistemas, rede e acessos. - Realizar suporte técnico remoto aos usuários, garantindo qualidade, agilidade e excelência no atendimento. - Efetuar diagnósticos básicos de incidentes e direcionar demandas para equipes especializadas quando necessário. - Orientar usuários quanto à utilização de sistemas, ferramentas corporativas e recursos de informática. - Registrar informações e procedimentos em sistemas de atendimento, mantendo a documentação atualizada. - Monitorar e acompanhar chamados até sua conclusão, garantindo o cumprimento dos SLAs acordados. - Atuar na identificação de problemas recorrentes e propor melhorias nos processos de suporte. - Atender usuários em português e espanhol, assegurando comunicação clara e eficiente. - Apoiar atividades administrativas relacionadas ao suporte técnico e atendimento ao cliente. Qualificações: - Disponibilidade para atuação híbrida em Araraquara/SP, com presença no escritório 2 vezes por semana. - Ensino médio completo (desejável curso técnico ou graduação em andamento na área de TI). - Espanhol fluente (mandatório). - Conhecimentos avançados de informática e Pacote Office. - Conhecimento técnico em TI, incluindo suporte a sistemas operacionais, softwares corporativos, redes e equipamentos de informática. - Experiência prévia em Help Desk, Service Desk, Suporte Técnico ou Atendimento ao Cliente será considerada diferencial. - Excelente comunicação verbal e escrita.Facilidade para resolução de problemas e atendimento ao usuário. - Disponibilidade para atuar no horário das 18h00 às 00h00. - Disponibilidade para escala 6x1, incluindo finais de semana. Diversidade, Inclusão e Pertencimento Na Capgemini, você pode ser quem você é. Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e promovemos um ambiente inclusivo por meio de comitês como: - Women@Capgemini – Empoderamento feminino e equidade de gênero. - Capgemini Black – Representatividade e valorização da cultura negra. - LGBTQIA+@Capgemini, Capgemini Accessibility, entre outros. Nosso compromisso é contínuo: somos reconhecidos pela GPTW, Bloomberg Gender Equality Index, EDGE e Ethisphere como uma das empresas mais éticas e inclusivas do mundo. Nossas vagas são para todas as pessoas, independentemente de cor, etnia, religião, idade, identidade de gênero, orientação sexual ou deficiência. Desenvolvimento e Benefícios Aqui, você é protagonista da sua carreira! Oferecemos: - Plano de carreira estruturado e trilhas personalizadas de aprendizado. - Universidade Corporativa, com acesso a Harvard, Pluralsight. - Certificações oficiais com parceiros como SAP, AWS, Microsoft, Salesforce. - Idiomas com EF Education First (Inglês, Espanhol, Francês e Alemão). Bem-estar completo: - Assistência médica e odontológica. - Totalpass e Equilibrium (saúde física e mental). - Previdência privada e seguro de vida. - Programa Family Care: licenças maternidade e paternidade estendidas, apoio à fertilidade, orientação personalizada em saúde e bem-estar. - Vale-refeição, auxílio home office, clube de benefícios e muito mais! Make it Real Na Capgemini, liberamos a energia humana por meio da tecnologia para construir um futuro mais inclusivo, sustentável e inovador. Se você compartilha desses valores, venha transformar o mundo com a gente!