Atendimento aos clientes através de chat, perguntas e mensagens dentro dos marketplaces; Acompanhamento e resposta às dúvidas dos clientes sobre pedidos, produtos, entregas e pós-venda; Controle e recebimento de devoluções de mercadorias; Conferência das devoluções recebidas, emissão de NF e abertura de disputas/contestações nas plataformas quando houver divergências ou problemas com os produtos devolvidos; Acompanhamento de reclamações e ocorrências relacionadas aos pedidos; Contato e cobrança junto às transportadoras responsáveis pelas entregas rápidas e entregas no mesmo dia, acompanhando atrasos, falhas, extravios e demais problemas de entrega; Abertura e acompanhamento de chamados diretamente com os marketplaces para resolução de problemas diversos; Acompanhamento dos casos em aberto até a conclusão; Apoio nas rotinas de pós-venda e na manutenção de uma boa experiência do cliente.Boa comunicação escrita; Organização e atenção aos detalhes; Agilidade para solucionar problemas; Facilidade para trabalhar com sistemas e plataformas online; Proatividade e responsabilidade no acompanhamento das demandas; Capacidade de lidar com clientes e situações de conflito de forma profissional; Experiência com atendimento ao cliente, SAC, e-commerce ou marketplaces será considerada um diferencial.