Elaborar relatórios semanais e mensais com os principais resultados e informações do setor; Acompanhar e atualizar planilhas de controle e monitoramento; Acompanhar diariamente os atendimentos, avaliando qualidade, produtividade e cumprimento dos processos; Desenvolver e acompanhar campanhas e ações estratégicas para melhoria dos resultados; Realizar reuniões mensais com a equipe para apresentação de resultados, indicadores, pontos positivos e oportunidades de melhoria; Realizar feedbacks individuais quinzenais ou, quando necessário, semanalmente; Realização de escala mensal; Desenvolver estratégias para aumento dos resultados e da produtividade do setor; Acompanhar individualmente o desempenho dos colaboradores, identificando pontos fortes e necessidades de desenvolvimento; Promover o desenvolvimento e o engajamento da equipe, mantendo uma comunicação clara e acompanhamento contínuo.Experiência com liderança e gestão de equipes voltadas ao suporte técnico; Experiência anterior na função Perfil analítico e orientado a indicadores; Boa comunicação e capacidade de dar feedbacks; Organização e habilidade com planilhas e controles; Proatividade e capacidade de resolução de problemas; Foco em resultados, produtividade e melhoria contínua; Capacidade de desenvolver e engajar a equipe.