Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento Senioridade: Auxiliar Número de vagas: 10 Lugar de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo Temporário Jornada Período Integral AUXILIAR DE ATENDIMENTO ESTRATÉGICO E REGIONAL ?? Salário: R$ 2.583,00 + benefícios ?? Horário: Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h48 Local: Av. Jornalista Paulo Zingg, 810 - Jardim Jaragua (Sao Domingos), São Paulo ?? PRINCIPAIS ATIVIDADES • Atendimento e acompanhamento de clientes estratégicos e franquias; • Recebimento, registro e acompanhamento de solicitações, ocorrências e pedidos via Zendesk; • Monitoramento de coletas, transferências, entregas e rastreamento de cargas; • Acompanhamento do fluxo operacional junto às unidades e transportadoras; • Identificação e resolução de problemas, buscando minimizar impactos e garantir os prazos acordados; • Comunicação com clientes, franquias, filiais, transportadoras e áreas internas; • Registro e atualização de informações nos sistemas; • Elaboração de relatórios e controles em Excel; • Acompanhamento de SLA's e demandas recorrentes; • Tratativa de reclamações e ocorrências, com foco em resolução rápida e satisfação do cliente; • Apoio na identificação de oportunidades de melhoria nos processos. ? REQUISITOS • Ensino Médio completo; • Experiência com atendimento ao cliente; • Conhecimento em transporte, rastreamento de cargas e processos logísticos; • Experiência no segmento de transporte e logística será um diferencial; • Conhecimento em Zendesk ou plataformas similares; • Excel intermediário — PROCV, filtros e fórmulas básicas; • Boa comunicação verbal e escrita; • Organização e senso de prioridade; • Capacidade analítica; • Perfil proativo, resiliente e orientado à solução de problemas.