Área e especialização profissional: Telemarketing - Backoffice Senioridade: Analista Lugar de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Atividades realizadas: Atendimento a chamados via Zendesk (N2); Resolução de demandas simples e encaminhamento de casos mais complexos; Contato com carteira de parceiros para manutenção e acompanhamento; Comunicação constante com time executivo e áreas correlatas para garantir fluidez; Organização e manutenção da fila de atendimento com foco em SLA e CSAT. Requisitos da vaga: Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte ou relacionamento; Boa comunicação escrita e verbal; Organização para lidar com múltiplas demandas simultaneamente; Capacidade de priorização e gestão de fila de atendimentos; Familiaridade com ferramentas de atendimento (Zendesk ou similares será um diferencial); Conhecimento básico em Excel / Google Sheets para consultas e controles simples; Facilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas; Perfil proativo, com vontade de aprender e se desenvolver; Ensino superior cursando ou completo; Disponibilidade para atuar em rotina operacional com volume de atendimentos.