Responsabilidades e Atribuições:Realizar atendimento de primeiro nível aos usuários da ANCINE;Registrar, classificar e acompanhar chamados;Efetuar diagnóstico inicial de incidentes e esclarecer dúvidas dos usuários;Prestar suporte básico em hardware, software e aplicações;Encaminhar chamados para níveis superiores quando necessário;Cumprir os procedimentos e SLAs definidos para a operação.Qualificações e Requisitos:Ensino Médio completo com curso técnico em Informática ou graduação em andamento na área de TI;Experiência em suporte técnico;Conhecimentos básicos em hardware, software, sistemas e atendimento ao usuário;Possuir treinamento comprovado em ITIL 4;Necessário possuir documentação comprobatória da formação, experiência e treinamento;Boa comunicação, organização e foco no cumprimento de SLA.