Analista de Sucesso do Cliente Pleno Estamos buscando uma pessoa Analista de Sucesso do Cliente Pleno para fazer parte do time da Zenvia Campo Belo. Buscamos alguém com perfil hands-on, organizado, analítico e consultivo, que tenha facilidade para atuar próximo aos clientes, entender seus objetivos e transformar necessidades em planos de ação. O que você fará no dia a dia - Gerenciar uma carteira mista de clientes B2B, acompanhando diferentes perfis, necessidades e momentos da jornada. - Conduzir reuniões de acompanhamento, alinhamento de objetivos e evolução dos clientes. - Monitorar indicadores de saúde, engajamento, utilização das soluções, satisfação e retenção. - Analisar dados e identificar oportunidades de melhoria, expansão e prevenção de churn. - Criar e acompanhar planos de ação junto aos clientes e aos times internos. - Atuar de forma próxima e consultiva, entendendo o contexto do cliente e propondo caminhos para que ele obtenha valor das soluções contratadas. - Fazer a interface com áreas como Suporte, Produto, Engenharia e demais times internos quando necessário. - Manter os registros e informações da carteira atualizados nas ferramentas utilizadas pela operação. - Acompanhar de ponta a ponta as demandas e compromissos assumidos com os clientes, garantindo organização e evolução dos planos de ação. O que buscamos - Experiência prévia em Customer Success, atendimento ou relacionamento com clientes B2B, preferencialmente em empresas de tecnologia ou SaaS. - Experiência com gestão de carteira de clientes e acompanhamento de indicadores. - Boa capacidade analítica para interpretar dados, identificar riscos e oportunidades e transformar análises em ações. - Comunicação clara e capacidade de conduzir reuniões com diferentes perfis de clientes. - Organização, autonomia e senso de prioridade. - Perfil hands-on, com disposição para colocar a mão na massa e acompanhar a execução das ações até a conclusão. - Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas. - Interesse em atuar de maneira consultiva, com foco em resultado e geração de valor para o cliente. Será um diferencialConhecimento ou experiência com: - SenseData - Zenvia Customer Cloud (ZCC) - Movidesk - Indicadores de Customer Success, como Health Score, NPS, churn, MRR e expansão. - Análise de dados e construção/acompanhamento de dashboards. Modelo de trabalho e contratação - Contratação: PJ - Modelo: Home office - Atuação: Carteira mista de clientes - Equipamento: Necessário possuir computador próprio para realização das atividades. - Se você gosta de trabalhar próximo dos clientes, analisar dados, resolver problemas e transformar desafios em oportunidades de geração de valor, essa posição pode fazer sentido para você. Formulário de candidatura: https://forms.gle/2ZmfmW2fF2SyXiHZ7