Responsabilidades e Atribuições Realizar atendimento de Nível 1 e Nível 2 via chamados, telefone, chat ou e-mail. Registrar, categorizar e acompanhar o ciclo de vida dos tickets até a resolução final, respeitando os acordos de nível de serviço (SLA). Diagnosticar e solucionar problemas básicos de hardware, software, redes e sistemas operacionais (Windows/Linux). Auxiliar na instalação, configuração e atualização de programas e dispositivos para os usuários. Identificar a necessidade de escalonamento de chamados complexos para os níveis superiores ou outras áreas de apoio.Responsabilidades e Atribuições Realizar atendimento de Nível 1 e Nível 2 via chamados, telefone, chat ou e-mail. Registrar, categorizar e acompanhar o ciclo de vida dos tickets até a resolução final, respeitando os acordos de nível de serviço (SLA). Diagnosticar e solucionar problemas básicos de hardware, software, redes e sistemas operacionais (Windows/Linux). Auxiliar na instalação, configuração e atualização de programas e dispositivos para os usuários. Identificar a necessidade de escalonamento de chamados complexos para os níveis superiores ou outras áreas de apoio.