Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento Senioridade: Analista Número de vagas: 5 Lugar de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Analista de Operações CX A Gi Group está em busca de Analista de Operações CX para atuar em empresa parceira, contribuindo para a gestão operacional, análise de dados, acompanhamento de indicadores e excelência na experiência do cliente. Principais responsabilidades - Gestão e acompanhamento de tickets; - Elaboração, atualização e análise de relatórios operacionais e dashboards; - Análise de dados e métricas de produtividade semanal; - Acompanhamento do volume de tickets, escalonamentos e resultados; - Monitoramento e conformidade dos indicadores de desempenho (KPIs); - Acompanhamento de pontuação, produtividade e qualidade; - Interface com áreas internas para tratativas e resolução de tickets; - Identificação de desvios, tendências e oportunidades de melhoria; - Suporte na consolidação de informações para acompanhamento da operação. Formação Acadêmica - Ensino superior em andamento ou graduação concluída; - Desejável formação em Administração de Empresas ou áreas correlatas. Conhecimentos essenciais - Experiência em Atendimento ao Cliente; - Conhecimento em Salesforce, Zendesk, NICE (chamadas) e Avaya; - Pacote Office intermediário; - Conhecimento em elaboração e acompanhamento de relatórios e dashboards; - Perfil analítico, organizado e orientado a resultados; Diferenciais - Conhecimento de Espanhol; - Experiência com outros mercados ou países da América Latina (LATAM); Horário de Trabalho Segunda a sexta-feira: 10h às 19h Sábado: 10h às 15h Benefícios: -. Vale Refeição, Vale Transporte, Assistência Médica e Odontológica, Day off aniversário.