Oportunidade: Assistente de Pós-Venda Estamos em busca de um(a) Assistente de Pós-Venda proativo(a), organizado(a) e com excelente comunicação para integrar nossa equipe. Se você gosta de resolver problemas, se relaciona bem com pessoas e busca transformar o atendimento em uma experiência de fidelização de clientes, esta vaga é para você! ???? Sobre a Função Nesta posição, você será a ponte essencial entre o cliente e a nossa empresa após o fechamento da venda. Sua missão será garantir a satisfação, esclarecer dúvidas, tratar pendências e atuar preventivamente para solucionar qualquer problema com agilidade e eficiência. ???? Principais Responsabilidades Atendimento Multicanal: Realizar atendimento por WhatsApp, telefone, e-mail e demais canais, fornecendo orientações claras e profissionais. Acompanhamento da Jornada: Monitorar a experiência do cliente no pós-venda, identificando dúvidas, dificuldades e pontos de insatisfação. Resolução de Ocorrências e Reclamações: Tratar chamados com equilíbrio e foco na solução, alinhando a satisfação do cliente aos interesses da empresa. Gestão de Pendências: Registrar e acompanhar cada solicitação (prazos, entregas, garantias, trocas/devoluções) do início ao encerramento, garantindo feedback contínuo ao cliente. Interface Interdepartamental: Articular com as áreas Comercial, Logística e Financeira para resolver demandas com agilidade. Uso de CRM e Sistemas: Manter o histórico de contatos, interações e ocorrências sempre atualizados nos sistemas internos.???? Requisitos Obrigatórios Ensino Médio completo. Experiência comprovada com Atendimento ao Cliente. Boa comunicação verbal e escrita. Domínio básico de informática e facilidade para aprender novos softwares/sistemas digitais. Forte capacidade de organização para gerenciar prazos e demandas em aberto. Perfil proativo, resolutivo, empático e com bom trabalho em equipe. ? Diferenciais (Serão considerados um Plus) Experiência prévia em Pós-Venda, retenção ou fidelização de clientes. Vivência nos segmentos Automotivo, Lubrificantes, Industrial ou setores correlatos. Conhecimento e prática na utilização de sistemas de CRM. Experiência no tratamento estruturado de reclamações e tratativas de sac/ouvidoria.