Sobre a Asper ️ Você quer fazer parte da principal MSSP do Brasil e da empresa de Cibersegurança que mais cresce no país? Se sim, a Asper é o lugar para você! Estamos há cerca de 10 anos no mercado tech, atendendo as maiores organizações do país e impactando diariamente a vida de milhões de pessoas. Com serviços gerenciados que ajudam organizações a proteger seus ativos mais valiosos, somos a linha de defesa contra os riscos digitais. Nosso time é referência técnica no mercado de segurança digital nacional, e nossos escritórios estão estrategicamente localizados em São Paulo, Brasília, Rio de Janeiro, Florianópolis e Nova York. Isso nos garante uma capilaridade comercial de alto nível, levando a segurança onde ela é mais necessária! Se desenvolver sua carreira numa cultura de resultado e hypergrowth é o que você está procurando, confira os detalhes abaixo: Resumo da Posição Responsável pelo atendimento de primeiro nível em escala 12x36 diurna ou noturna para eventos, alertas, incidentes e requisições de cibersegurança (SECOPS, CSIRT, CTI, NOC, NETSEC e IAM). Monitora ferramentas de observabilidade. Executa procedimentos padronizados, realiza triagem e análise inicial de eventos de segurança, garantindo agilidade, qualidade e correta priorização, com foco na proteção dos ambientes, SLAs, produtividade e experiência do cliente. Principais responsabilidades e atribuições - Realizar acompanhamento das filas, triagem, categorização e priorização de chamados; - Realizar atendimento de primeiro nível para eventos, alertas, incidentes e requisições de segurança (N1); - Atendimentos a clientes para suporte via ferramenta ITSM, por telefone, chat e escalonamento; - Executar procedimentos conforme playbooks definidos; - Realizar monitoramento de infraestrutura de redes, servidores e serviços através de ferramentas de observabilidade e segurança; - Analisar alertas de ferramentas de segurança como SIEM, Firewall, EDR, WAF, DLP etc.; - Realizar escalonamento adequado para níveis N2/N3 quando necessário; - Registrar corretamente todas as ações na ferramenta de ITSM (ex: Jira); - Garantir cumprimento de SLAs e demais KPIs de atendimento; - Apoiar na criação e atualização de base de conhecimento (playbook e runbook); - Interagir com clientes de forma clara e profissional sempre que necessário; Requisitos essenciais - Formação técnica ou superior em Tecnologia da Informação, Segurança ou áreas correlatas; - Conhecimento básico/intermediário em segurança da informação (padrões e políticas de mercado); - Conhecimento básico/intermediário em infraestrutura de redes e sistemas operacionais; - Experiência em atendimento ou suporte técnico 24x7 (Service Desk, SOC, NOC ou similares); - Conhecimento em ferramentas de ITSM (ex: Jira, Service Now etc.); - Conhecimento dos conceitos ITIL; - Idioma Espanhol nível avançado para convesação; Competências Comportamentais (Soft Skills) - Senso de responsabilidade; - Pontualidade; - Organização e disciplina; - Atenção a detalhes; - Capacidade de seguir processos; - Pensamento analítico; - Boa comunicação (oral e escrita); - Proatividade; - Trabalho em equipe. Competências Técnicas (Hard Skills) - Conhecimento básico/intermediário em ferramentas de segurança SIEM; - Conhecimento básico/intermediário em ferramentas de observalibilidade; - Conhecimento básico/intermediário em infraestrutura de redes e sistemas operacionais; - Conhecimento em ferramentas de ITSM (ex: Jira, Service Now etc.); - Conhecimento dos conceitos ITIL; O que seria um diferencial - Experiência em operações de SOC ou NOC 24x7; - Certificação em segurança e/ou infraestrutura de redes; - Certificação ITIL; - Idioma – inglês ou espanhol.