PRINCIPAIS ATIVIDADES E RESPONSABILIDADES Atendimento e boas-vindas Recepcionar e dar boas-vindas aos novos clientes após a contratação; Apresentar os canais oficiais de atendimento; Explicar os próximos passos após a contratação; Orientar o cliente sobre os principais cuidados e rotinas relacionados à sua cota; Garantir que o cliente saiba com quem falar sempre que precisar de suporte. Pós-venda mensal Realizar contato ativo com a carteira de clientes no início de cada mês; Manter relacionamento próximo com os clientes durante toda a jornada do consórcio; Orientar sobre vencimentos, boletos, assembleias e demais informações administrativas; Identificar dúvidas ou dificuldades antes que se tornem problemas ou insatisfações; Garantir que os contatos e retornos sejam realizados dentro dos prazos definidos pela empresa; Acompanhamento de boletos e pagamentos; Realizar contato aproximadamente 2 dias antes do vencimento da parcela, lembrando o cliente sobre o pagamento;