Você será responsável por uma operação de cobrança em transformação, com autonomia para questionar processos, testar novas formas de trabalhar e ajudar a construir uma operação mais eficiente e escalável. No dia a dia, você irá: Liderar, desenvolver e acompanhar o desempenho do time; Acompanhar recuperação, produtividade, conversão e principais indicadores da operação; Identificar gargalos e transformar problemas operacionais em planos de ação; Trabalhar com WhatsApp, voz, bots, IA e automações para aumentar produtividade; Utilizar dados e dashboards para tomar decisões e priorizar estratégias; Trabalhar próximo aos times de Dados, Produto e Tecnologia; Ajudar a substituir controles e atividades manuais por processos mais simples e automatizados.O que buscamos Experiência liderando equipes de cobrança, atendimento, operações financeiras ou contact center; Perfil analítico e facilidade para trabalhar com indicadores; Boa capacidade de gestão, organização e desenvolvimento de pessoas; Curiosidade por tecnologia, automação e Inteligência Artificial; Mentalidade de melhoria contínua: alguém que não aceite um processo manual apenas porque "sempre foi feito assim". Será um diferencial Experiência com ferramentas de BI, SQL, automações, IA, CRM, discadores ou plataformas omnichannel. Não esperamos domínio de todas essas ferramentas. Valorizamos principalmente capacidade de aprender, testar e transformar tecnologia em resultado para a operação.