Atender e registrar chamados técnicos de primeiro nível (N1). Prestar suporte básico a usuários em sistemas operacionais Windows e Linux. Apoiar usuários em ferramentas de escritório (Pacote Office e e-mail corporativo). Realizar suporte a periféricos (impressoras, teclado, mouse e acessórios). Executar procedimentos padrão de atendimento (scripts). Orientar usuários quanto ao uso correto dos recursos de TI. Escalar chamados para níveis superiores quando necessário. Registrar atendimentos e soluções em ferramenta de Service Desk (ITSM).Formação técnica em Informática, Redes de Computadores (ou comprovação de conhecimento técnico). Experiência com manutenção de hardware e suporte técnico. Conhecimentos básicos em sistemas operacionais Windows e Linux. Noções de hardware, redes TCP/IP e softwares corporativos. Familiaridade com ferramentas de chamados (GLPI, Zendesk, SysAid ou similares). Boa comunicação, organização e trabalho em equipe.