Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - ERP / CRM / Sistemas Integrados Senioridade: Coordenador Lugar de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo Prestador de Serviços (PJ) Jornada Período Integral Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Suporte Técnico em Sistemas para liderar nossa equipe de suporte e garantir um atendimento de excelência aos clientes. Requisitos Conhecimento avançado em sistemas ERP Varejo, bancos de dados e redes; Habilidade para lidar com escalonamento de chamados e resolução de problemas técnicos; Desenvolver e implementar processos para otimização do suporte técnico e melhoria contínua; Monitorar métricas de desempenho (SLA, tempo de resposta, satisfação do cliente, etc.); Resolver problemas técnicos complexos e atuar como ponto de escalonamento; Experiência prévia com gestão de equipes de suporte técnico ERP varejo em regime 12 X 7; Acompanhar o time e orientar no atendimento aos clientes em suas dúvidas sobre funcionalidades do ERP (PDV), processos Financeiros (Contas a Pagar e Receber, CNAB) e fiscais (NFE, NFCe). Trabalhar em conjunto com as áreas de desenvolvimento e produto para aprimorar sistemas e resolver incidentes críticos; Elaborar relatórios gerenciais e propor melhorias estratégicas com base em dados; Capacitar a equipe e promover treinamentos para melhoria do suporte técnico. Localização: São Paulo Capital Tipo de Contrato: PJ Presencial, com horário flexível