# PERFIL DA VAGA## **Título do Cargo** Atendente de Hospedagem Jr. ## **Principais Responsabilidades** - Realizar o atendimento ao hóspede no check-in e check-out com cortesia e eficiência - Gerenciar reservas e consultar disponibilidade de acomodações - Fornecer informações sobre serviços, amenidades e atrações locais - Processar pagamentos e emitir documentos fiscais - Registrar reclamações e sugestões dos hóspedes, buscando resoluções rápidas - Manter organização e limpeza da área de recepção - Realizar comunicação eficaz com equipes de limpeza, manutenção e gerência - Atender chamadas telefônicas e responder mensagens de forma profissional - Auxiliar na resolução de problemas e situações especiais durante a hospedagem ## **Requisitos Necessários** Formação Acadêmica - Ensino Médio completo Experiência - Experiência prévia em atendimento ao público (desejável) - Conhecimento básico em hotelaria ou hospedagem (diferencial) Habilidades Técnicas - Domínio de sistemas de reserva e gestão hoteleira - Conhecimento em ferramentas de informática (Microsoft Office básico) - Noções de inglês (básico) Competências Comportamentais - Excelente comunicação e relacionamento interpessoal - Empatia e paciência no atendimento - Organização e atenção aos detalhes - Capacidade de trabalhar sob pressão - Proatividade e disposição para aprender - Postura profissional e aparência adequada ## **Diferenciais** - Fluência em idiomas (inglês, espanhol ou outros) - Experiência prévia em recepção hoteleira - Certificações em hotelaria ou atendimento ao cliente - Conhecimento avançado de sistemas hoteleiros (PMS) - Capacidade de lidar com situações conflituosas com diplomacia ## **Informações Complementares** Horário De Trabalho Tournant