Prestar suporte técnico aos clientes, atendendo às suas demandas dentro do prazo estabelecido e garantindo sua satisfação. Auxiliar os demais membros da equipe nas atividades operacionais da área. Responsabilidades e atribuições - Realizar o primeiro atendimento ao cliente por telefone, e-mail ou sistema de chamados. - Orientar o cliente sobre as funcionalidades das soluções Nexxera. - Responder às solicitações dos clientes dentro do prazo estipulado. - Registrar e categorizar os atendimentos prestados, buscando as soluções adequadas. - Monitorar o fluxo de arquivos nas soluções e aplicações, garantindo o seu pleno funcionamento. - Localizar a transmissão e recepção de arquivos (logs), se necessário. - Reinstalar as soluções e produtos Nexxera junto aos clientes, quando necessário. - Escalar o chamado para outro nível de suporte quando não for possível concluir a solução. - Atingir as metas estabelecidas, contribuindo para os resultados do setor. Competências comportamentais - Coragem de ser único; - Orgulho de ser Nexx; - Aberto para o futuro; - Crescer com as pessoas.